Гарантия нужна? Безусловно. Со всех точек зрения. Однако в любой, самой лучшей, самой продуманной гарантии есть шероховатости, возможность неоднозначной трактовки.
Гарантия не всегда повышает продажи. Чтобы понять, нужен ли это компонент маркетинга для вашего бизнеса, стоит напомнить о двух главных функциях:
- Гарантия снижает риск для потребителя. Если компания не выполняет гарантийные обязательства, потребитель получает компенсацию.
- Гарантия — это обещание, что если вы не выполните своих обязательств, ваша компания понесет убытки. Вы как будто говорите: «Мы сдержим свое обещание. В противном случае мы бы не занимались бизнесом». Следовательно, гарантия — это доказательство.
Read more: http://lpgenerator.ru/blog/2015/12/01/kak-pravilno-davat-garantii-i-zachem-eto-nuzhno
1. Вторичные аварии — на Садовой, 7 — в магазине с глиняными светильниками, в Ливерпуле, у Абдуллы — кролик прокусил провод (это нормально, очевидно).
Порой трудно донести информацию, что гарантия даётся только на аварийный участок.
2. Спорные ситуации как с рецидивом оплавления заземления на Пушкинской улице или на посту ДПС на Мурманском шоссе… Или на Тверской улице с пробкой 25 А. Или два раза подряд А-бутик отель, и даже третий… Все пречисление случаи были оттрактованы в нашу пользу без лишних возражений. Вот что значит убедительно говорить!
3. А как быть с материалами? На что гарантия — на работу или на материалы? А если гарантия только на работу — это разве настоящая гарантия? Такой же казус со статусом недвижимости — речь Марины Анатольевны с улицы Партизана Германа.
Вот, пожалуйста, скриншот фрагмента главной страницы сайта одного из питерских частных электриков (не будем показывать пальцем, чей конкретно).
Как это не распространяется на материалы?! Так можно и 50 лет гарантии давать, а если что сломается, заученно отговариваться, мол, материалы плохие.
4. Существуют разночтения в трактовках разграничения зон ответственности управляющих компаний и/или энергосбытовых организаций и собственника. Все «официальные ответственные лица» (представители УК и энергосбыта) хором утверждают, что они обслуживают электроустановки «до ввода в квартиру (частный дом, коммерческое помещение)», но что это означает на практике, выяснить проблематично.
Если мы включим инженерную логику…
С одной стороны — это до вводного автомата (плавкой вставки). С другой стороны, во многих вариантах подключения эту границу явно нарисовать невозможно.
Однако управляющие компании в своей деятельности редко руководствуются инженерной целесообразностью… Энергосбытовые организации вообще действуют по принципу «я начальник — ты дурак», часто совершенно бессистемно, скатившись к произволу контролёров…
И вот вопрос (реальный пример — Стрельна, Заводская улица), где отходит вставка на пробке воздушного ввода (в чём-то схожий пример, кстати, был на улице Кирова в Горелово) — как давать гарантию. Сегодня дадим, завтра приедет УК, что-то не то сделает, а нам отвечать? Плюс ненадёжная конструкция (ага, в чухонке тоже встречаются тупые конструкторы — не только В РФ или Зимбабве), а менять её на что-то другое без ведома энергосбытовой организации, мягко говоря, нежелательно…
В этом случае напрашивается следующий ход — в подобных ситуациях (с неопределёнными зонами ответственности) не предоставлять полноценную гарантию, а давать лишь проверочные дни.
Хорошая аналогия с сантехниками. На замену труб, установку сантехприборов и арматуры дают полную гарантию, а на прочистку канализации — несколько дней. И это правильно. Если канализация прочищена плохо, рецидив засора наступит быстро — от нескольких минут до пары дней. А если хозяин кость из супа в унитаз уронит, то что, ещё и за прямые косяки хозяина, за нарушение им правил использования сантехприборов теперь пожизненно отвечать?!
Надо сделать список случаев (подобно списку случаев сложной диагностики), когда предоставляется сокращённая гарантия и опубликовать, чтобы заказчик мог всегда с ним ознакомиться и ничего не подозревать и не задавать лишних вопросов.
Нет комментариев