Взять объект на обслуживание — голубая мечта любого начинающего предпринимателя от электротехники. А лучше не один объект, а несколько… Чем больше, тем лучше, учитывая, что мечтать не вредно!
По факту эти мечты очень плохо реализуются, либо не реализуются вообще, от слова совсем, либо в реальности происходит не то, что бы вам хотелось.
Для чего мы хотим взять объект на обслуживание, цель какая? Для того, чтобы привязать к себе постоянного заказчика и чтоб с него капала определённая денежка. Чтобы, грубо говоря, быть обеспеченными заказами, но не тратить огромные усилия на их поиск и изнурительные переговоры, чтобы вытащить из прижимистого заказчика лишнюю копеечку.
К сожалению, чтобы заключить договор, действительно, приносящий нормальные деньги, нужно обладать определённым статусом. Я сейчас не говорю ничего сверхъестественного. Дело в том, что абы куда, каким-то парням из под забора больших денег никто нести не хочет. Люди хотят гарантий, люди хотят, чтобы у вас был офис, юридическое лицо, которое не вчера ещё появилось, а которое ведёт реальную деятельность, которому несколько лет и который себя зарекомендовал. И в какой-то мере их можно понять, потому что они не единоразово с небольшой сумой расстаются, а подписываются на некий объём обязательств со своей стороны. Поэтому всерьёз думать о взятие объекта на обслуживание так, чтобы это действительно было интересно, чтоб это действительно был бизнес, а не благотворительность за Ваш счёт, может фактически, только крепко стоящий на ногах малый бизнес, если смотреть мастер-группу, то, пожалуй, это уже люди, которые созрели к восприятию 3-ей ступени обучения (бизнес-уровня).
С точки зрения развенчивания иллюзий на стартовом уровне мастер-группы, логично и важно будет рассказать о наиболее распростраённых заблуждениях и наиболее распространенных манипуляциях, которыми неопытных, в плане грамотной продажи услуг электрика, предпринимателей пытаются завлечь в какие-то сомнительные мероприятия, называемые обслуживанием, или навязать какие-то кабальные условия.
Давайте разберемся, кому вообще теоретически нужно это обслуживание?
Обслуживание нужно людям, обладающим некой недвижимостью. Это может быть другой бизнес, какие-то предприятия, базирующиеся в зданиях, в коммерческих помещениях, это магазины, салоны красоты, предприятия общественного питания: кафе, рестораны.
Бизнес, базирующийся на недвижимости, бизнес привязанный к месту, собственно, он тоже разный. Есть люди, у которых дела идут относительно неплохо, но значительная часть этого бизнеса, едва сводит концы к концами, многие закредитованны, сидят в долгах как в шелках. Кроме того, существует общая точка зрения, она довольно сильна, что бизнес должен расходы сокращать, то есть хороший бизнес должен всегда всё считать и постоянно находить возможности для урезания расходов.
Я вас уверяю, в графу расходов, которые можно урезать, инженерное обслуживание помещения попадает постоянно, и это не удивительно, потому что любой предприниматель, владеющий относительно небольшим магазином, искренне уверен, что те же лампочки могут поменять сотрудники. Да, коммерческое освещение, это совсем не то, что освещение дома, там объём ламп, вы заходите в торговый зал и там висят, допустим, люминесцентные светильники на потолке, вроде как кажется так их не очень много, а начинаешь менять, ковыряться, оказывается, что их 100 штук висит. А то, что называется менять лампочки, очень часто на самом деле это не замена лампочек, а по сути, это ремонт светильников. Потому что, кроме естественного износа расходных материалов, перегорание ламп, если по-простому говорить, существуют другие неисправности, которые не позволяют светильнику выполнять свою функцию, это различные проблемы пускорегулирующей аппаратуры, различные нарушения контактов в клеммных соединениях и так далее, и так далее.
Очень часто, когда персонал уже поменял лампочки и это эффекта не дало, тогда вас приглашают и говорят: «Поменяйте лампочки». А нас самом деле, вас уже приглашают на заведомо более сложную работу, на то, с чем сотрудники магазина не справились. Я сейчас не пытаюсь осуждать предпринимателей за то, что они несколько подменяют понятия. Это их магазин, это их дело. Я всего лишь говорю о том, что вы должны понимать, с чем имеете дело, и реально оценивать свои затраты и риски, и исходя из реальной, а не иллюзорной оценки, соглашаться или не соглашаться на то или иное предложение со стороны бизнеса, а так же уметь грамотно выставлять свои предложения и уметь их грамотно аргументировать.
Конечно, нельзя так говорить напрямую: «Вы нас обманываете. Вы там наверно уже поковырялись, а теперь, когда у вас не получилось, приглашаете нас профессионалов», — но иметь ввиду это нужно.
Следующий момент. Определённую волну энтузиазма у предпринимателей, в плане того, чтобы договорится с кем-то на постоянное обслуживание их электроустановки, вызывают электротехнические аварии. Понятно, что большинство помещений арендуется, находятся не в собственности, собственник с одной стороны, что предприниматель всё равно что-то будет переделывать в помещение на свой лад, не стремится вкладывать средства в поддержания идеального состояния электроустановки, во вторых, многие собственники просто банально жадные, хотя конечно, никто из них не скажет, что я жадный, просто они прикрываются всякими разными эвфемизмами, разговорами всякими, в том числе и разговорами финансового экономического плана, типа, что в договоре прописано, что ремонт будет делать арендатор, что если я буду делать ремонт, я вынужден буду поднять стоимость договора. В общем, короче говоря, у него есть всякие способы предстать честным человеком, при том, что все затраты переложить на арендатора, причём тут тоже так говорить, что собственники плохие, а арендаторы белые пушистые, я бы не стал. Арендаторы бывают разные, к имуществу собственника относятся по-разному, иногда собственник и не знает, что он получил в итоге, прибыль или в убытке, после того, как в его помещение порезвились некоторые особо одарённые арендаторы. Плюс в России постоянно растут налоги на недвижимость и, кроме того, что собственников регулярно подвергают различным поборам, одно 442-е постановление медведевского правительства чего только стоит! Поэтому говорить, что прямо вот так собственник на арендаторе жёстко наживается, я бы не стал. Просто я сейчас пытаюсь объективно дать обстановку. Получается, что содержание помещения, это довольно серьезные расходы и, с точки зрения увеличения прибыли, расходы надо сокращать и расходы на обслуживание помещения, так или иначе пытаются сокращать.
Я, опять же повторюсь, что трудно за это кого-то осуждать, потому что, например, давайте нас возьмем. Мы хотим вкладывать огромные деньги в рекламу? Нет, не хотим. Мы понимаем, что реклама необходима, что в продвижение так или иначе, надо вкладываться, потому что бесплатное оно и есть бесплатное, оно практически не работает. Ну, как бесплатное, в смысле, что если вы не хотите вкладываться деньгами, допустим, в контекстную рекламу или в найм специалистов, которые вам будут сайты обслуживать, то соответственно вы вынуждены сами будете заниматься сайтами, поисковой оптимизации, какими-то другими методами продвижения даже может быть не только в онлайне, а и в оффлайне, те же дисконтные карты делать (об этом мы отдельно поговорим) ещё и об интернет зависимости малого бизнеса, о плюсах и минусах этого явления, хотя зависимость уже сама по себе характеристика обладающая отрицательной окраской.
Когда в помещении происходит авария, предприниматель решает, да, похоже, дожили мы до чёртиков, началось уже такое у нас, тут искрит, тут подгорает, тут изоляцией воняет, а тут вообще свет вырубило и полдня работать не могли, наверно настало пора привести всё это дело в порядок, а чтобы рецидивов аварий не было, надо кому-нибудь отдаться на обслуживание…
Обычно эти разговоры про обслуживание, они где-то 2-3 дня, максимум неделю актуальны после аварии, а потом плавно сходят на нет. Поэтому, если уж Вам так хочется взять какой-то объект на обслуживание, решать вопрос нужно сразу. Скажем, у нас были с этим определённые проблемы, потому что на аварию естественно ездят мастера (исполнители), а не руководитель, и, если бы мастера могли заключать договоры по горячим следам, может быть они что-то бы и вырастили, а так, практически поставарийного выращивания обслуживания, у нас настолько мало получилось, что смешно даже об этом говорить, как о системе.
Далее, вторая проблема. Даже, если договорённости были достигнуты и попытки обслуживать объект переросли в какие-то реальные действия, предприниматель, когда у него с электричеством всё хорошо, довольно быстро утрачивает энтузиазм. В принципе, с точки зрения приведения не радикального ремонта, не замены всей проводки в помещение, а с точки зрения, проведения электроустановки в более-менее удовлетворительное рабочие состояние, работы то не так уж и много, то есть нужно перебрать все проблемные участки, обычно их не так много, единственное исключение составляет, когда какой-нибудь специалист ЖЭКовской закалки долгое время обслуживал помещение и там куда не сунься, любую коробку не вскрой, там скрутки меди с алюминием, единственное вот это доставляет определённых неудобств, провоцирует серьезную возню. Всё остальное, в принципе, решается относительно спокойно. При необходимости протягиваются дополнительные линии, допустим, под какие-то там розетки, к которым нужно подключить большую нагрузку. Иногда требуется сделать перераспределение нагрузок, равномерный распределение между автоматическими выключателями, если в помещение однофазный ввод или между фазами, если ввод трёхфазный. В принципе, как правило, в тех помещениях, которые выражают готовность, обращаться к мелким предпринимателям или к электрикам занятым частной практикой, такую работу можно сделать в срок от нескольких дней, до месяца, причём здесь речь идёт не о том, чтобы постоянно, не покладая рук месяц сидеть на объекте, а я так между делом. Магазин, ресторан или кафе никто не будет останавливать. То есть, это так между делом.
Дальше, ваша работа по обслуживанию этого объекта, деградирует до банальной замены лампочек и до устранения мелких неисправностей. Вам, конечно, удобно называть их авариями, не потому что вы злой манипулятор, а потом что это действительно аварии, непроизвольные нарушения электроснабжения, но они мелкие. Допустим, сломался выключатель, формально, конечно, это авария, это непроизвольное нарушение электроснабжения или даже прекращение работы системы освещения, в каком-то помещении. Но для предпринимателя это фигня, это выключатель сломался, ему как-бы не очень интересно, что там диагностику надо проводить, что там бывают и более сложные ситуации, надо их отдифференцировать, для него это мелкая работа, за которую не хочет ничего платить, ну с учётом того, что он вам итак много денег заплатил, у него энтузиазм по оплате ещё меньше. Это обслуживание вырождается во что? Вы меняете лампочки, у предпринимателя растёт раздражение, в том смысле, что эти лампочки мог бы менять и персонал, а он вынужден деньги из предприятия вытаскивать на сторону, за какую-то в относительно не квалифицированную работу, с его точки зрения, выплачивать каким-то сторонним ребятам. Да, ребята эти, конечно, ему там что-то помогли в своё время, но это старые заслуги, за старые заслуги он уже расплатился. А поскольку он расплатился не мерянными, с его точки зрения, деньгами, я сейчас не осуждаю никого, я говорю, как человек думает, ему своя рубашка ближе к телу. На аварии, какие-то неисправности, возникающие по ходу эксплуатации электроустановки коммерческого помещения, он за решение этих вопросов не готов заплатить по обычному прейскуранту, он считает, что ему должны быть большие скидки. В итоге, это сотрудничество оборачивается вообще против вас. То есть, если бы вы не имели договора, а ездили на разовые работы. Про договор я сейчас кстати говорю необязательно, про письменную с печатью, можно и по устным договорённостям работать, пожать друг другу руки, и вперед. Можно, нельзя, это другой вопрос, я имею виду по жизни, так часто получается. Так если бы этих договорённостей не было, то наверняка, вам было бы интересней даже работать. Уж во всяком случае, не хуже. Так и смысл, какой тогда, такого обслуживания, если это игра в одни ворота получается, в ваши. Вроде как бы и нету. Часто предприниматели или организации пытаются формализовать обслуживание и заключить какой-то договор с целью оплачивать услуги электрика по безналу, то есть для крупных организаций, это такая практика, в принципе, более удобно, чем платить из под полы наличкой, но дело в том, что подобная практика неудобна многим бригадам, многим электротехническим фирмам небольшим, и уж тем более она неудобна частным электрикам, подрабатывающим в свободное от основной работы время. Кстати, к вопросу о цене. Приходилось, естественно нам решать вопросы аварийные, как частной аварийной службе, с которыми не смогли справится электрики, обслуживающие то или иное коммерческое помещение. Разумеется, мы не проводили детального исследования по всем правилам научной работы и с соблюдением всех статистических нюансов, но общее впечатление сложилось очень стойкое, конкретное. Если стоит вопрос какого выбрать человека на обслуживание, я даже не говорю сейчас электрик, просто рабочий. Какого выбрать рабочего на обслуживание коммерческого помещения? Квалифицированного или дешевого, не требующего достойной оплаты своего труда. Выберут второго. То есть уровень людей, на которых показывал руководитель или наёмный директор организации и говорил, что вот они вообще наше помещение обслуживают, но здесь более серьезная работа оказалась, уровень этих людей удручающий низкий, просто очень часто они провода не могут зачистить нормально. Правда и многие электрики тоже страдают этой проблемой, бьют себя в грудь кулаком и говорят, мы электрики, а сами даже базовыми навыками не владеют. Так вот, на обслуживание этих помещений, как раз таких ребят и набирают. Мы много тут говорим о престиже профессии электрика. Эти люди набирают людей недалёких, которым лишь бы на кусок хлеба было и там иногда пива, чтоб после работы попить, их это устраивает. То есть на те деньги, которые готовы платить предпринимателю за обслуживанию их объектов, их коммерческой недвижимости развиваться, в принципе, невозможно, там бы ножки не протянуть. Ну, и в общем получается замкнутый круг, попадание в который подвержена вся условна не престижная профессиональная деятельность, с одной стороны, оплатить не за что, качество плохое, с другой стороны, улучшать качество не на что, ресурсов нет, ни чтобы инструмент хороший купить, ни чтобы повышением квалификации заняться. Все довольно грустно и, если вы увлечетесь идей взять какой-то объект на обслуживание, или много объектов на обслуживание, вы рискуете попасть в этот замкнутый круг.
Теперь о безнале. Оплата по безналичному расчёту для многих структур, это просто более удобный способ, чем платить наличкой из-под полы, как было уже сказано. Вопрос только в том, удобно ли это вам? Причём, как вы понимаете, скажем так, в крупных организациях вся система расчётов основана на несколько иных принципах, чем система расчёт на экономическом дне, среди совсем мелких предпринимателей или обывателей, тем не менее приходиться наблюдать тенденцию, когда люди хотят платить по безналу, но хотят при этом ещё меньше, чем наличкой. Я знаю случай, когда очень уважаемая международная. Как уважаемая, как говорится о вкусах не спорят, очень известная. Я вас уверяю, что каждый буквально человек, почти каждый держал в руках газеты этого международного средства массовой информации. Такое очень серьезное издание с довольно большим капиталом, снимающие довольно большой офис в Автово, в сталинском доме на первом этаже. Решила перейти на систему, при которой наличные операции в расчётах полностью отсутствуют. Здесь суммы выделяемые на инженерное обслуживание офиса должны бы по идее увеличиться, но параллельно с попытками перевести это дело в безнальную форму, произошло настойчивое вдалбливание идеи, что неплохо бы затраты сократить, причём не на 3%, а сразу на 40. То есть ты им и всю бумажную волокиту разрули, и поработай себе в убыток. Естественно от такого предложения пришлось отказаться, причём вокруг них сначала ходили убеждали, что нельзя так делать, дела так не делаются, нет, не в какую даже схемы разыгрывали с двумя следователями, хорошим и плохим, один говорил, да-да, ну что я могу сделать, а второй говорил, нет, нет, нет, да и учредители давят. Ну, ребята, как бы, если у нас клоунада пошла, то вариантов здесь два, либо мы клоунаду прекращаем и переходим к конструктивному сотрудничеству, либо клоунада продолжается без нас. Тут произошел второй вариант, так что пускай клоунадой дальше занимаются. Причём, даже настолько они задолбали своей безапелляционностью, что даже с ними и прощаться нормально не пошли, просто как мусорное ведро выкинули. Вы можете сказать, что это не правильный подход, надо предыдущие заслуги ценить, предыдущие благотворное сотрудничество ценить. Ну, ценить, это громко сказано, потому что с той стороны разве ценят, но с точки зрения, как говорится ничего личного просто бизнес, чтоб отношения не портились, то конечно, желательно прощаться более вежливо, но мы это не со зла, у нас и так работы было много, задач всяких много надо решать, а тут ещё твоя моя не понимает, и так несколько раз, просто банально некогда, ничего личного.
Следующая проблема. Предприниматель вам может говорить какие угодно приятные вещи. Скажем, особенно, это касается женщин, то есть они там во всякие эмоции впадают, хотя возможно они просто манипулируют.
Например, извините за подробности, у нас в практике была хозяйка ресторана, очень, между прочем, красивая женщина, которая эксплуатировала свою внешность, скажем она вечно отвешивала мастерам всякие комплементы, я несколько не шучу, я даже смягчаю термины, в общем, она рассказывала как бы она круто с нами зажгла, если бы она была уже замужем. Знаете, мы не подростки какие-нибудь прыщавые, нам бы всё-таки как-то больше определённости экономической, чем этих туманных обещаний, и льстивого внимания красавицы. Но тем не менее, это рычаг, который как бы эксплуатируется, жизни из жизни, если б мы тут розовые сказки рассказывали, как некоторые экономисты-теоретики рассказывают, это бы ничем не помогло, а так рассказываем как есть, со всем цинизмом, и со всеми реалиями. Эта девушка, которая нас возлюбила, почти так же, как мужа своего, в итоге ресторан продала. И, если вы думаете, что о нас кто-то вспомнил, что кто-то там сообщил, что господа товарищи, к сожалению, мы с вами будем вынуждены прекратить сотрудничество, потому что я от этого актива избавляюсь, нет такого, не было, мы узнали об этом случайно от одной сотрудницы ресторана. Кстати, тоже любопытный момент, девушка такая была, в принципе, молодая, симпатичная, но скажем, по первому впечатлению, конечно, с хозяйкой ресторана её сложно было сравнить, в смысле, что хозяйка реально очень яркая, а так как-то попроще. Так вот определённые моменты управления мужчинами, это менее яркая девушка скопировала с хозяйки. Она администратором была, у нее это воздействие шло на мужскую часть персонала ресторана, но вот это моменты они были видны, тоже это не имеет принципиального значения с точки зрения обслуживания, просто интересно. Узнали мы от этой девушки, что ресторан продаётся и, что наш денежный ручеёк накрывается.
К чести этой самоуверенной красавицы нужно сказать, что, в принципе, расплачивалась она нормально довольно, относительно щедро, нытья по поводу скидок было мало, в принципе, она платила хорошо, не сказать, опять же, что там какие-то золотые горы оттуда шли, но достойная была оплата. Единственное, что счастье, опять же, наше продолжалось не очень долго, где-то порядка двух с половиной месяцев, и это сотрудничество как раз произошло после аварии, когда у неё было короткое замыкание в электроплите, причём в духовке, которой в этом ресторане не пользовались, в принципе. Достаточно там было проблемный участок отключить, у них из-за этого мероприятие могло накрыться, а для ресторана накрывшиеся мероприятие, это и пятно на репутации, и огромные убытки. То, что малый бизнес зарабатывает за месяц, ресторан иногда зарабатывает за один вечер, там совершенно несопоставимый уровень денег, которые нужно электрику заплатить и те убытки, которые могут случиться, если владелец или управляющий ресторана электрика не найдёт. Поэтому, конечно, без всяких преувеличений мы эту женщину выручили, надо ей отдать должное, и она, в принципе, это чувство благодарности пронесла сквозь всё сотрудничество с нами, потом ресторан был довольно в запущенном состояние с электротехнической точки зрения, по видимому с этого момента, она, конечно знала об этом, я хоть и говорю, что она там эксплуатировала женские чары, но она дурой то не была далеко, она не пыталась женскими чарами подменить все остальные необходимые руководителю предприятия знания и навыки, поэтому, в принципе, я думаю, что она понимала, что электроустановка ресторана находится в плачевном состояние и пыталась эти проблемы по мере появления возможностей решать, в частности мы и решили довольно сложную задачу по восстановлению освещения в моечной, там была относительно сложная поломка, в том смысле, что отделку помещения разламывать было нельзя, а свет в то же время нужно было сделать, и мы с минимальными косметическими повреждениями и потом с полным восстановлением, с полным восстановлением кафеля, всё это дело провернули, всё аккуратно, относительно быстро. Судя по косвенным признакам в этом помещение уже в течение длительного времени работал временный источник освещения, там была настольная лампа, по-моему к сушилке проволочкой прикручена, и не исключено, что другой электрик, а может и несколько других электриков отказались решать этот вопрос. Потому что там действительно работы была относительно сложная и то что называется творческой, и ум человека, который работает за еду, лишь бы на хлеб заработать, он в такие вещи вникать не хочет. Возможно, что ещё этот эпизод послужил формированию определённого уважения к нам, потому что, как я уже сказал, кроме шуток интимного характера и эксплуатации своей физической красоты, женщина платила нам нормально и разбиралась в тех вопросах. Тем не менее, как в том анекдоте, и это моя первая скрипка, несмотря на всё хорошее о том что сотрудничество с нами заканчивается, нас даже забыли поставить в известность, мы ничего не имеем против этой женщины, мы ничего не имеем против этого ресторана. Мы помним всё хорошее, что там было.
Но поймите, опять же правильно, вот вам иллюстрация отношения. Вы в очереди 79-ый, во время столь знакового события он нас не вспомнили, так же и в аналогичном случае и не вспомнят и о вас. Тогда мы были моложе и энтузиазма и необоснованной веры в лучшее было больше, ещё где-то у нас была мысль, что возможно на связь с нами выйдут новые хозяева, но этого не произошло. Думаю, что новым хозяевам никто и не предложил с нами связаться, никто не рассказал, что тут есть толковые парни. Она действительно относилась к нам к толковым парням, отношение, в принципе видно, могут люди даже не очень хорошо платить, отжимать свои интересы, но понимание уровня квалификации оно видно, иногда люди даже, если не хотят платить, проговариваются всё равно, вы типа, очень хорошо делаете, но нам надо подешевле. Поэтому, в принципе, передавать нас своим покупателям ей было бы не стыдно, хотя допускаю, что тут разные факторы могли сыграть, думаю, что скорей всего про нас забыли, допускаю, что могли сыграть и другие факторы, например, она осознала, что продаёт ресторан не очень-то хорошим людям, и нам геморрой не нужен. Могло такое быть? В принципе, могло, хотя маловероятно.
Отдельная обширная тема в контексте обслуживания объектов — это обслуживание ТСЖ.
С более забюрокраченной организацией, чем ТСЖ, малому предпринимателю встретится очень трудно, причём, скажем парадоксальность мышления руководителей и инженеров ТСЖ, настолько мощна и бесповоротна, что диву даешься. Типичное ТСЖ — это царство хаоса, бардака и чванства его руководителей на фоне неспособности мало-мальски прилично организовать дело, организовать процессы. Тут, конечно, проблема связана с тем, что управление ТСЖ чем-то напоминает пресловутую общественную работу, и со всей необходимостью взаимодействовать с населением, во всех его проявлениях и, в принципе, люди не обладающие особым складом психики, на эту работу идти не хотят. Идут люди специфические так, что низкий уровень подготовки и профессионализма руководящих кадров ТСЖ, можно ещё объяснить этим явлением, но объяснять можно сколько угодно, а факт остаётся фактом, нормальное сотрудничество с ТСЖ вырастить крайне сложно, если вы будете заниматься или уже занимаетесь аварийным обслуживанием электроустановок квартир, то есть каких-то помещений, жилья, находящегося в собственности у простых людей или там относительно простых людей, то вы наверняка будете слушать периодически жалобы, вообще-то в нашем ТСЖ есть электрик, но то его нет на месте, то он пьяный валяется, то он куда-то пропадает и трубку не берёт, да и вообще делает он всё плохо, неаккуратно, криво-косо, у дяди Васи из 15-ой квартиры после него возгорание было или он что-то покрутил и дым пошёл. Буквально такого плана разговоры идут постоянно, и у нас, допустим, на первых парах возникал соблазн: а возьмём-ка мы телефон председателя ТСЖ и давай-ка мы с ним поговорим, нельзя ли там как-то вклинится, дом обслуживать, причём мы не претендовали никогда на хлеб этого местного электрика, в конце концов пусть он там сидит да разбирается, в смысле с местами общего пользования, лампочки меняет, какие-то работы проводит, опять же не в квартирах собственников, а в холлах, или в тех же помещениях, которое руководство ТСЖ занимает, почему бы нет.
А мы бы вот квартирами занимались, допустим, в любое время суток, люди же кстати в ТСЖ тоже жалуются, что наш электрик работает с 9 до 18, а выходные и в праздники, ночью, вечером, рано утром его нет. Могли бы повесить объявление, такая-то служба платная, но круглосуточная, зато, когда нашего электрика нет, звоните, обращайтесь, если нужно какую-то выполнить задачу, которая не входит в обязанности нашего штатного электрика, пожалуйста, звоните, обращайтесь. Ну, так сколько не предлагали, дело не пошло.
Вы можете сказать, что мы плохо предлагали. Да, я с вами отчасти соглашусь, что мы поработали, поработали на эту тему, не получилось, мы и перестали пытаться, потому что полно другой интересной и нормально оплачиваемой работы, опять же я говорю, что вопрос обслуживания, вопрос грамотного закрытия потенциальных заказчиков на обслуживание, он хорош, когда вы уже соответствуете третьей ступени мастер-группы, когда вы уже пусть маленький, но крепкий, твёрдо стоящий на ногах бизнес, а так это как к вам такое отношение, как к простому Васе с рынка труда, которому достаточно на еду денег дать, а остальное пусть даже и не думает об этом.
А вы не Вася, который за еду готов работать, а вы предприниматель, вам надо о развитие думать, вам надо думать о поддержание работы конторы, причём вы понимаете даже электрик, который работает на себя, такая самая зачаточная форма бизнеса, микро бизнес, и то несёт довольно большие расходы, связанные с поддержанием штанов своего, пусть даже маленького бизнеса, а это и затраты на оборудование, на рекламу, автомобиль и так далее. Сами знаете, что я вам рассказываю. И зарплаты обычного Васи, готового работать за еду, здесь никогда в жизни не хватит. Самый жёсткий случай в переговорах у нас произошел в Купчино, в одном ТСЖ, когда женщина, она тоже наёмный сотрудник, её там поставили руководители строительной компании судя по всему, которая заодно навязывает услуги управляющей компании, поставили разруливать кадровые вопросы. Сказали, вот тебе девушка смешные деньги в фонд зарплаты, иди организуй. Задача была поставлена так. Мы с ней созвонились и говорим, вот мы вообще-то не на работу хотим устраиваться, а мы частная служба, которая предлагает аварийное обслуживание, мы готовы вопросы решать круглосуточно, у нас это лучше, чем один мастер, у там ещё ротация, у нас такого не будет, что человек заболел и все, дело встало, можем обеспечивать приезд разных мастеров, соответственно, это и на скорость прибытия влияет положительно, и количество потенциальных накладок стремиться к нулю при такой практике. Она говорит, да-да, нам это интересно, приходите поговорим. Приходим говорить, выясняется, что требования к вакансии. То есть формально она согласилась, что она готова подменить вакансию сотрудничеством со службой, но говорит, на улучшение условий, полномочий у меня нет, давайте посмотрим, какие условия предлагается на вакансию электрик. Те ребята на голубом глазу, на полном серьёзе, предложили одному человеку, желательно пенсионеру, хорошо, что не написали пенсионеру и студенту. Студенту на такие вещи как бы рановато ещё подписываться, а пенсионеру поздновато, если честно. Значит, предлагают человеку, вероятно пенсионеру, 3 объекта. Тут можно для наглядности карту помесить, но кто не хочет в картах разбираться, я просто скажу на каком расстояние он и друг от друга находятся, кто не знает Санкт-Петербурга. Один объект находится в Купчино, на углу проспекта Славы и Будапештской улицы, второй объект находится на улице Доблести, в Красносельской части Юго-Запада, и третий объект находится в Пушкине в район платформы 21-ый км, это исторический район Большое Кузьмино. На тот момент, когда мы создаем этот раздел Мастер Группы, через железную дорогу уже переброшен виадук, спасибо нефтедолларовым поступлениям, как говорится, правда там свои начинаются издержки, там идёт активная застройка бывших земель совхоза Шушары, и возможно там скоро будет не проехать из-за пробок уже не связанных с железнодорожным переездом, а из-за пробок связанных с перенаселением территорий. Тем более что некоторые ребята высокосидящие вынашивают планы по строительству ещё одного города в Пушкинском районе Санкт Петербурга под рабочим названием Южный. На данный момент виадук появился, в какой-то мере сейчас транспортная ситуация там улучшилась, но тогда на момент, когда велись переговоры там можно было стать на переезде и терять драгоценное время ещё и там, не считая того, что это большие расстояния. От Будапештской до Доблести между 10-15 км, от Будапештской до Пушкина примерно 25 км, от объекта на Доблести до Пушкина более 30 км. Время прибытия, которое даётся одному человеку на объект, составляет 20 мин, его обязанность, если произойдёт авария приехать в течение 20 мин на этот объект. Дежурить он должен с 6 вечера до 8 утра, без выходных и праздников, у него должен быть свой автомобиль, исправный и снаряжённый. Денег за это давали, 18 тысяч рублей, при том, что даже на тот момент средняя зарплата в Санкт Петербурге по-моему составляла 25 тысяч, причём понятно, что это зарплата «в среднем по больнице», зарплата у квалифицированного электрика, конечно составляла больше. Наши мастера, тогда в среднем зарабатывали в тот момент, около 40-50 тысяч в месяц. От человека требуют, чтобы он работал в полторы смены вообще без выходных, чтобы он работал не просто, вы мне всё дайте, вот тебе машина, вот тебе инструмент, вот тебе водитель, ты только приезжай и выполни свои инженерные функции. Нет, человек должен всё организовать сам, он должен работать как предприниматель, а зарплата у него, как у пятого помощника, чернорабочего. Где логика? Кто будет работать за эти деньги на таких условиях? Условия просто нереальные, какой-то сказочник их придумал, непонятно на что рассчитывающий. Рассчитывающий на то, что люди от какого-то отчаянья согласятся работать за эти деньги, так от отчаянья и результат соответствующий получается. Причём мало того человек не только должен быть электриком, он должен был быть сантехником, все аварийные ситуации по электрики и сантехники он должен был решать. Да его основная задача была это перекрыть подачу воды или отключить от электроснабжения дефектный участок и восстановить электроснабжение того, что работает, а всеми остальными вопросами должен был бы по идеи заниматься основной электрик ТЖ или другие штатные электрики этой управляющей компании, но даже при этом работа не такая простая и для понимания, человек должен обладать определёнными знаниями, квалификацией и быстро проводить диагностику, работа нервная. Потом ещё подразумевалось, что на человека собираются навязать материальную ответственность. То есть, если, допустим, приедет не через 20 мин, а встал бы где-нибудь на железнодорожном переезде в Пушкине, и простоял бы там 15 мин лишних и приехал бы через 35 мин, и там какому-нибудь буратинке багатенькому бы квартиру залило, то его могли бы сделать виноватым. Конечно, по суду с него, тогда во всяком случае, мало что можно было получить, но значительной части, из без того нищенской зарплаты лишиться можно было. Сложилось общее впечатление, что эта должность создана для того, чтобы управляющая компания могла переложить ответственность на кого-то. Найти козла отпущения, перевести стрелки с нежелания и неумения организовать аварийное обслуживание, просто на конкретного человека, который подпишется себе на голову, на эту авантюру.
С другими председателями ТСЖ, как правило, не легче. Например, один человек на Васильевском острове очень обходительный, вежливый такой, говорит: «Я вообще-то не очень хотел этим заниматься, но в доме бардак, пришлось взять в свои руки». Через пару лет после того смешного предложения с тремя точками, говорит: «Я вам могу заплатить 6 тысяч рублей, за то что вы по первому зову приедете. Нас интересует все, универсальное». Кстати, в жизни найти универсала не так просто, люди либо тяготеют к работе с водой, либо к работе с электричеством, и многие предприниматели, которые пытаются расшириться, реально мучаются от этой неспособности людей обладать универсальными навыками, то есть люди не хотят совмещать эти функции даже за приличные деньги, а в ТСЖ сидят сказочники, которые считают, что они могут за смешные деньги найти специалиста, который это будет легко и непринуждённо совмещать. В итоге, конечно, они находят тех, кто врёт, что он умеет совмещать, со всеми вытекающими отсюда последствиями, с отсутствием реального обслуживания, хотя формально оно вроде как есть, со всем геморроем, когда люди вынуждены нанимать сторонних электриков не только на ремонт своего жилья, а иногда и на ремонт оборудования в местах общего пользования. Вплоть до того доходит, что люди, сейчас люди не дружные, разрозненные, у всех своя кубышка, всё равно, настолько людей достаёт, что они находят в себе силы объединиться, скинуться и вызвать электрика, чтобы коммунальное освещение сделал, такие случаи реально есть в нашей практике, и всё потому что руководство ТСЖ недорабатывает. По поводу Васильевского острова, говорит:
— Вот вам 6 тысяч рублей, давайте будем сотрудничать.»
— Ну, 6 тысяч как-то маловато, понимаете, мы не жадные, но нам нужно, как руководителям решать управление, если мы мастеров можем поощрительно наказать только в пределах 6 тысяч рублей, как мы ими будем управлять. Они на другую аварию съездят, у них уже эквивалентная сума будет, на 2 аварии, это уж точно. Им проще на две другие аварии съездить, чем сидеть целый месяц на стрёме, и быть готовым к тому, что у вас что-то рванёт или что-то замкнёт.
— Да, я вас понимаю… Но выход из этого положения есть. Вы найдите ещё десять таких же ТСЖ рядом! У нас тут новостройки есть, другие ТСЖ есть, вот Васильевский район большой, а остров Декабристов вообще новостройками активно застраивался, так что найти можно, если постараться!
Умный! Он своё неумение организовать обслуживание, прикрывает какими-то мифическими возможностями найти ещё девять таких же ТСЖ, которые будут, видимо, в свою очередь ссылаться на девять других. Там ещё одна проблема, тогда была. Тогда не было возможности въехать на Васильевский остров ночью, не функционировала центральная часть Западного скоростного диаметра (ЗСД), и в этом случае электрик должен был жить на Васильевском острове или специально приезжать туда дежурить. Реальные возможности найти такого электрика у самого ТСЖ были ограничены, и они это понимали, ???но делали вид??? что задачу они ставят очень не простую.
Тут же ведь нормальная рыночная экономика как работает? Если задача простая, значит, на неё претендует множество потенциальных исполнителей. Соответственно, цена может быть низкой. ???Потому что передовые исполнители конкурируют за этот заказ, это, конечно, модель утрированная, тут не всё так гладко, всякие другие нюансы в реальное функционирование этой модели вмешиваются. Скажем упрощённо, идеальная модель вот так???.
А если задача сложная, то на её выполнение требуется дополнительная квалификация или обладание каким-то набором специфических качеств. Вот здесь, человек должен был жить на Васильевском острове или специально туда приезжать. Тем не менее, руководство ТСЖ понимая это всё равно требовало, чтобы люди работали у них за копейки. Естественно, из этого ничего не выросло.
Был у нас пафосный отставной военный в Приморском районе Санкт-Петербурга, кажется, на аллее Поликарпова. Тогда мы провели огромную рекламную компанию. Дело в том, что руководители ТСЖ периодически собираются на какие-то слёты, симпозиумы, не знаю семинары. Мы подготовились провели рекламную кампанию, напечатали листовок, для нас тогда это были серьёзные вложения, красочные, буклеты. Можно даже приложить PDF или фото, или сканер.
Составили там продающий текст с зашкаливающими эмоциями, конечно, тут с современной точки зрения некоторые моменты подачи информации кажутся несколько наивными, хотя бы потому что призывать среднестатистического председателя, относиться к делу ответственно, это тоже самое, что в стенку лбом стучаться, а потом говорить о том, что есть какие-то рвачи, которые там собирают какие-то немереные деньги, тоже неправильно, потому что, кто ещё рвач, непонятно.
Написали определённый эмоционально поданный текст, и звонков из разных ТСЖ было очень много, в итоге это закончилось вообще ничем. Наиболее проявившие интерес человек с аллеи Поликарпова, очень много и пафосно рассказывал о пунктуальности, о том, что необходимо, если мы пообещали ему перезвонить в течение 2 часов, то мы должны перезвонить в течение 2 часов, а не в течение 2 часов 15 минут. Сам же он на встречу вовремя не явился, пришёл его помощник, который попросил посидеть подождать и сам куда-то отлучился, в итоге мы долгое время ждали. Это ничего, это все рабочие моменты, просто если ты требуешь от других людей пунктуальности, то будь добр как-то сам соответствуй. Он же сказал, что он бывший военный, для них это очень важно. Это с одной стороны правильно, с другой стороны, если ты пафоса изначально навёл, может это такой подход, чтобы относились серьёзно, не расслаблялись, ну так ты дальше работай нормально, но когда мы ему прислали предложение с конкретными ценами, на электронную почту, он сказал, что у них принтер сломался, поэтому они сейчас распечатать не могут, им обязательно нужно распечатать, чтобы что-то обсудить. В общем, какие-то нелепые военные отмазки пошли и дело заглохло.
Вы хотите сказать, что ему предложение не понравилось? Я бы тоже так подумал, но он как раз сказал, что предложение ему понравилось, и он даже приглашал нас на осмотр. Мы тогда ещё сдуру иногда ездили на осмотр бесплатно, думали что если уж от «великого и ужасного» ТСЖ поступило предложение или встречное какое-то движение пошло, то это с частных заказчиков надо за осмотр брать, а с этих можно и не брать. Ничего подобного, скажем отношение абсолютно тоже самое, если Вы не берёте денег за осмотр, значит люди считают, что с Вами можно развлекаться. Мы с ним ходили, смотрели эту электроустановку, его щиты. У него тут какой-то дедушка обслуживал, я спросил, а что вы с дедушкой собираетесь делать. Он говорит: «Дедушка старенький становится, мы может быть его на пенсию отправить уже.» Причём пригласили дедушку, чтоб дедушка нам показал, что и как, дедушка всё объяснил, в принципе, дедушка в довольно нормальном состояние содержал электроустановку, всё у него было чётко, хорошо. Мы говорим председателю: «Зачем мы у дедушки будем хлеб отнимать, дедушка у вас нормально всё делает. Давайте мы будем заниматься обслуживанием, когда дедушки нет, ему же выходные нужны, на дачу может поехать, заболеть может, устать, выходной попросить лишний, ночью опять же. Вот это пожалуйста». Тот говорит: «Да-да», — ну так всё и заглохло. Может дедушка почувствовал опасность, он ещё спрашивал : «А что вы здесь ходите? Зачем вас председатель пригласил?». На что мы уклончиво ответили, что : «Не знаю, возможно в то время, когда вы не будете работать, мы будем обслуживать.» Может быть дедушка его там убедил, что нечего с нами связываться. Кто его знает. В итоге, короче закончилось ничем.
Дальше, что касается ТСЖ, то у них очень силён формализм. Им нужно, чтобы всё было чётко по документам, чтобы вы могли реально сотрудничать с ТСЖ, для этого вы должны быть зарегистрированной организацией, а стоит вам только зарегистрироваться. Например, частному электрику, я говорю открытым текстом, вообще никакого смысла нет регистрироваться. За обслуживание своего пафосного звания предприниматель, вы будете вынуждены ежемесячно выплачивать кругленькую сумму, которая иногда в неудачный месяц, у вас просто может не быть, и вы для того, чтобы называться предпринимателем, вынуждены будете залезать в другие источники доходов, а иногда и в долги. Имущественные риски у вас при этом резко повышаются. Преимуществ это звание, вам не даёт никаких, потому что своим статусом индивидуального предпринимателя, схватить заказ на миллионы, вам всё равно будет сложно. Для того, чтобы выйти на уровень миллионных заказов, до этого нужно дорасти, так или иначе, если вы работаете один, и людьми даже не управляете, то вы один и не потащите этот миллионный заказ. Не хватит ресурсов, ни техники, ни времени, ни сил, ни личного состава, ну никак. А вашу целевую аудиторию, людей, которые ищут именно частного электрика, вы своим гордым званием может наоборот только отпугнуть. Они будут думать, что если вы официальная организация, то у вас цены сразу на 40% выше, поэтому с вами не надо связываться.
Кстати, к вопросу о ТСЖ, одно из самых хреновых положений в домах с небольшим количеством квартир, безусловно, вот допустим, те же сталинские дома очень приятные высокие потолки, красивая архитектура, удобные лестницы, вообще как-то приятно находится в жилье для человека, а не в клетушках-комнотушках, хрущёвках, брежневках, или относительно дешевых новостроек. Но как правило, это не дома муравейники, там квартир относительно немного и, если уж какие-то энтузиасты решаются на создание ТСЖ в таком доме, то у них возникают огромные проблемы, связанные с тем, что с малого количества квартир много денег не соберёшь. И там делаются попытки оттуда из таких домов предложить вам обслуживание, ну совсем за смешные деньги. Причём приходится встречаться с ситуацией, когда вас подвербовывают, типа мы вам будем платить что-то, а потом выясняется, что вам вообще ничего не хотят платить. Выясняется, что мы вам будем платить в случае, если что-то произойдёт. Если что-то произойдёт, мы вам и абонентскую заплатим и заплатим за текущий вызов, а если ничего не произойдёт, то мы как бы организация бедная, мы ничего платить не намерены…
Что это за сотрудничество?! Это не сотрудничество и не обслуживание! Это просто вот вам телефон пожалуйста звоните, если аварийный вызов потребуется идите на общих условиях. Так даже всем выгоднее будет. У нас голова не болит за то что мы кому-то что-то обязаны, а у вас голова не болит, что вы переплатите.
Я вам скажу так, немножко резюмируя, что нормальное обслуживание объекта должно предполагать ряд моментов.
Первое, должна присутствовать абонентская плата, возможна символическая, небольшая, но должна она быть, потому что если вам её не платят, это уже не обслуживание, а это уже получается разовые заказы. Просто заказчик, который иногда что-то заказывает он может быть случайным, сделали что-то спасибо, до свидания, может быть постоянным, периодически обращаться. Постоянному заказчику можно даже какие-то преференции, скидки давать, если вам это выгодно, если это не ущемляет ваши экономические интересы. Но это не обслуживание.
И второй момент. Если вы занимаетесь обслуживанием электроустановки, вы обязаны проводить её профилактику, то есть зачем нужно такое обслуживание, когда вы её фактически не обслуживаете. Вы просто в случае чего приезжаете. Такого быть не должно. Нормальное обслуживание, это профилактический осмотр, проверка затяжки соединений, контроль электрощитового оборудования, в принципе, обслуживание должно предполагать ещё и текущее обслуживание, замену расходных материалов. Та же замена ламп, вполне себе подходит под понятие обслуживание и, в принципе, должно быть прописано, что вы делаете в рамках текущего профилактического обслуживания, а что в это дело не входит.
Если вы занимаетесь профилактическим обслуживанием, то ряд аварий вы должны устранять условно бесплатно, в рамках того же профилактического обслуживания, если авария произошла, это рассматривается, как косяк. В ряде случаев рассматривается, как недостаток профилактического обслуживания, раз занимались профилактикой, занимались, а авария всё равно произошла. Но не во всех, потому что есть ситуации, которые объективно профилактическим обслуживанием исключить нельзя. Эти все вещи должны быть оговорены и прописаны заранее, чтоб не было никаких недомолвок, обид.
Нет комментариев