Проведение крупных электромонтажных работ почти всегда сопряжено с негативным эмоциональным фоном.
Кроме других объективных трудностей, электрик-монтажник вынужден ещё и бороться с негативным эмоциональным фоном, причём приходится преодолевать как свои собственные негативные эмоции, так и навязываемые извне. Тут, как говорится, дурной пример заразителен. Эти негативные эмоции (что внутренние, что внешние) друг друга усиливают. В какой-то мере они выглядят как гидра из древнегреческой мифологии — отрубили ей голову, а на её месте вырастают три новые.
Как бороться с этой «гидрой»? Есть ли в этой борьбе реальный смысл? Мы уже говорили, что для малого электротехнического бизнеса делать упор на крупные электромонтажные работы — это не вариант. «Гидру» нужно победить одним махом — просто отказавшись заниматься ею. Тем не менее, далеко не все готовы нас послушать. Малый электротехнический бизнес как те ёжики продолжает колоться, плакать и есть кактусы, и по-видимому, будет и дальше наступать на эти грабли.
Не можешь остановить процесс — возглавь! Хотя бы дать рекомендации по смягчению этих проблем… Чем, собственно, мы здесь во многом и занимаемся.
Итак, откуда берётся внешний негативный эмоциональный фон?
Во-первых, многие заказчики начинают ремонт, совершенно не понимая, во что они ввязываются. Реклама и потребительская идеология типа «бери от жизни всё» акцентирует внимание людей на внешней стороне вопроса, делают упор на поверхностное восприятие серьёзного мероприятия, которым является ремонт. Подноготную его люди не видят и видеть не хотят. Масла в огонь подливают различные продавцы строительных материалов, а также продавцы различных предметов быта (домашнего обихода) — те же продавцы мебели, например, те же продавцы светильников, электроустановочных изделий и так далее.
Была даже такая брошюра, которую мы цитировали в нескольких наших работах в виду её наглядности (показательности) — «Сколько стоит ремонт или Почём нынче нервишки?», изданная сетью гипермаркетов «Максидом». Там автор исказил (по-видимому, сознательно) реальную ситуацию с ценообразованием на рынке ремонтно-строительных услуг, создав людям иллюзию, что ремонт — это легкая прогулка, необременительная для кошелька, не требующая вложения времени и психоэмоциональных ресурсов… В итоге люди, не имея достаточного критического мышления и не особенно стараясь его развивать, попадаются на эти удочки ушлых рекламщиков.
Сталкиваясь с явным несоответствием ожиданий и реальности, люди испытывают огромное огорчение (стресс). Однако в человеческой природе заложено искать виноватых на стороне.
Конечно, можно было бы обвинить рекламщиков и пропагандистов. Но они недосягаемы и часто обезличены. Можно было бы в конце концов признаться в собственной дурости (или, как минимум, недальновидности), но гораздо проще обвинять во всех проблемах подрядчиков. Гораздо проще общаться выйти из затруднительного финансового положения (к которому естественным образом заказчиков приводят подобные авантюры) за счёт экономии на оплате труда подрядчиков.
Таким образом подрядчик попадает в ситуацию, когда априори вынужден доказывать, что он не верблюд. Постоянно с боем отстаивать свои интересы вне зависимости от того, качественно он работает или плохо.
Естественно, ситуация когда Вы постоянно находитесь под негативным воздействием, когда Вас постоянно подвергают опасности быть обманутым или ущемлённым — не получить или недополучить честно заработанный гонорар, это вызывает ответную негативную реакцию. В какой-то мере Ваши негативные эмоции является инструментом (технологией, если провести аналогию живого организма с техникой), поддерживающим Вас в тонусе, чтобы было проще отстаивать свои интересы. Однако человек всё-таки не животное (хотя и порой очень сильно на животных похож), и наша социальная оболочка не позволяет выпускать пар. Длительное нахождение в состоянии стресса (в состоянии постоянных негативных эмоций) приводит к усталости, негативно влияет на здоровье и даже может привести к возникновению острых или обострению хронических заболеваний.
Электрик-монтажник или электромонтажная бригада работает на объекте не одна. Об этом мы ещё будем говорить в соответствующем разделе (учебном материале). Нива электрика присутствуют различные смежники — представители общестроительных профессий (специалисты по отделочным работам, а также монтажники, выполняющие узкоспециализированные задачи, такие как сборщики мебели). Заказчик аналогичным образом вводит в стрессовое состояние и их.
Этот круговорот негатива провоцирует, условно говоря, внутривидовую борьбу — подрядчики начинают грызться друг с другом. Вот яркая иллюстрация принципа «разделяй и властвуй», от применения которого заказчик выигрывает, а подрядчик вынужден решать лишние проблемы! Можно привести аналогию — так транснациональные корпорации, грабя колонии, провоцируют в них столкновения на межнациональной (межэтнической) почве и отвлекают людей от их истинных проблем (и, самое главное, от понимания первопричин и поиска виновников этих проблем ), подсовывая им «мальчиков для битья» — мнимых виноватых.
В итоге смежники начинают видеть в Вас каких-то мифических конкурентов в борьбе за ресурсы (блага) в виде фонда оплаты работ, имеющегося у заказчика. Провоцируется холодное или горячее противостояние, которое также способствует поддержанию негативного эмоционального фона.
О проблемах со смежниками мы ещё поговорим отдельно — не только в контексте негативного эмоционального фона…
Многие люди отмечают, что новостройки имеют негативную специфику. Используются разные термины — кто-то называет это аурой, кто-то — энергетикой, кто-то — ещё как-нибудь. Однако если даже не забираться в дебри высоких материй (или в какие-то идеалистические представления) можно на грубом земном (физическом) уровне согласиться с этими утверждениями. По крайней мере, наш опыт говорит о том же.
В новостройках грустно и неприятно находиться из-за сырости, серого цвета бетона, из-за общей неустроенности быта. Часто не работают лифты, по этажам бродят какие-то непонятные личности.
Квартиры в новостройках часто покупают либо достаточно бедные люди в ипотеку, либо различные рантье с целью последующей сдачи этих квартир в аренду, а также специфические личности, делающий «бизнес» на переоформлении и перепродаже недвижимости. И те, и другие не заинтересованы в высоком качестве проводимых работ — у них на первый план выходят идеи экономии денежных средств, желание выполнить работы подешевле, порой доходящее до абсурда. Поэтому любая необходимость заплатить — что за более или менее приличные материалы, что за труды подрядчиков, ???встречаются с противодействием. Люди в ответ на Ваши в общем-то не невинные рациональные предложения фонтанируют негативом, убивая любой конструктив.
Фактически происходит так — они просят войти в их положение, 150 раз повторяют, что денег (нормального бюджета) нет. Когда Вы, проявив профессиональную смекалку, в ответ предлагаете им неплохой недорогой вариант (разумный компромисс между ценой и качеством), они начинают ныть, требовать дополнительных скидок и преференций. начинают выводить из себя делать всё для того чтобы вы не чувствовали себя для того чтобы вы чувствовали себя не в своей тарелке. В ход идут различные манипуляции. Создаётся эмоциональный фон, при котором Вам лишний раз подходить, что-то требовать, настраивать заказчиков на конструктивный лад уже не хочется.
Истинные профессионалы (или люди, желающие стать крепкими профессионалами), искренне болеющие за собственное Дело, очень болезненно воспринимают подобное отношение. Получается так — Вы работаете-работаете, стараетесь сделать как лучше, а получается «как всегда». И Вы ещё со всех сторон виноваты! Либо Вы виноваты в том, что берёте слишком много денег, либо Вы виноваты, что работаете слишком «медленно» и «плохо», а чаще всего — во всех перечисленных грехах.
Низкое качество новостроек стало уже притчей во языцех. Очень часто, чтобы обеспечить хотя бы минимально разумный уровень качества, Вам приходится исправлять различные ошибки (а порой откровенный идиотизм или вредительство) застройщика. Вы никогда не дождётесь благодарности за свои инициативы от перечисленных категорий граждан — от тех, кто еле-еле сводит концы с концами и ввязался в кабалу ипотеки или от рантье, у которых только баксы в глазах.
Всё бы ничего, но есть ещё одна очень серьёзная проблема. Подобный опыт общения со специфическими заказчиками крайне негативно влияет на становление мышления молодого предпринимателя от электротехники. стих в его голове картину тотальной безнадёги, невозможности прилично зарабатывать, и вообще укрепляя его в вере, что кругом болото, и он в этом болоте основательно погряз.
Что касается эмоциональной составляющей оплаты услуг подрядчика или говоря другими словами оплата услуг частного электрика занятого крупными электромонтажными работами, здесь мы наблюдаем любопытное явление.
При этом важен именно размер суммы — количество нулей после первой цифры! На абстрактном восприятии весомости той или иной денежной суммы от внимания а только что восприятия ускользает основные факторы течение какого времени эта сумма была заработана, какую ценность несут в себе услуги оплачиваемые этими деньгами… Как ни странно, основное значение имеет только размер!
Соответственно, заказчику психологически очень тяжело расставаться с большой суммой. Если это человек относительно порядочный, он просто поворчит, добавив Вам очередную порцию негатива.
Но если это человек непорядочный, из-за своего нежелания расставаться с деньгами он может искать предлоги, чтобы Вам не заплатить. Тут ведь важно первичное желание (не декларируемый, но главенствующий мотив), а механизм реализации «обоснованного» ущемления Ваших интересов (или вообще полнейшего «кидалова») найдётся. Увы, малому электротехническому бизнесу не под силу содержать собственную службу безопасности, которая теоретически могла бы выводить подобных умников на чистую воду.
С непорядочностью заказчиков можно и нужно бороться, но все эти конфликты вытягивают из предпринимателя и без того скудные ресурсы. Да и сам по себе я негативный эмоциональный фон не способствует у предпринимателя время и психической ресурсы которая так необходимые ему для развития малого предприятия.
По сути мы снова и снова возвращаемся к констатации факта — молодой (начинающий) электротехнический бизнес не готов выполнять крупные заказы! Он ещё не умеет управлять процессами, не знает, как пресекать негативные тенденции в поведении заказчиков. Даже если ему удаётся кое-как с этими негативными комбинациями совладать, это происходит за счет сверхусилий, за счёт вложения большого количества эмоций, что быстро выматывает и ведёт к преждевременному профессиональному выгоранию.
Во второй ступени мы поговорим о скрытых опасностях затяжных электромонтажных работ.
Нет комментариев