Что такое электромонтажные работы вообще? В чём их суть и главное отличие от аварийно-восстановительных работ или работ по профилактическому обслуживанию электроустановок?
Как правило, электромонтажные работы (прежде всего, само решение об их проведении) связаны с волеизъявлением хозяина помещения (не суть — собственника, арендатора, человека, на каких-то условиях временно владеющего этим помещением — главное, что человек распоряжается этой недвижимостью).
К сожалению, решение о проведении электромонтажных работ редко бывает адекватным (взвешенным). Оно практически никогда не базируется на трезвой оценке текущего состояния электроустановки, возможностей рынка электроустановочных изделий (шансов приобрести за приемлемые деньги электроматериалы достойного качества). Заказчик редко исходит из понимания того, что нужно делать. Как правило, решение о проведении электромонтажных работ является спонтанным — оно чаще обусловлено эмоциями, а не доводами разума. Иногда оно принимается под давлением каких-то обстоятельств или сложившихся в обществе стереотипов.
Мы как лица, съевшие не одну собаку на аварийно-восстановительных работах, постоянно видим такую ситуацию — после аварий люди начинают активно интересоваться: как бы нам заменить всю проводку? Наша, дескать, уже никуда не годится, пора её менять, чтобы таких аварий больше не повторялось. Суть произошедшего их при этом не особенно волнует — причинно-следственные связи теряются в тумане. Просто ещё не остыли эмоции — было страшно, темно и грустно, поэтому хочется поменять проводку, чтобы вновь не было темно и страшно. Вариант, что можно поменять проводку настолько безграмотно, что будет всё время темно, страшно и грустно, а то ещё и пожар случится, как-то не рассматривается — даже не берётся в голову.
Чтобы новое стало лучше старого, необходимы большие вложения, причём не только денег, но и ума, то есть нужно ещё так организовать процесс, чтобы нанять грамотных исполнителей, обеспечить их необходимыми материалами и контролировать выполнение работ, ибо какими бы классными специалистами люди ни были, человек — это человек. Его величество человеческий фактор порой вмешивается в казалось бы великолепно организованные и хорошо финансируемые мероприятия. Без контроля люди расслабляются и могут выполнить какую-то часть работы спустя рукава. Это известный принцип обратной связи, признанный всеми точными и естественными науками. В психологии профессиональной деятельности этот феномен тоже присутствует, и никуда от него не деться. Скажу больше, значительная часть материалов VIP-уровня мастер-группы посвящена именно вопросам управления персоналом…
Ещё раз поясню важнейшую мысль. Люди под влиянием эмоций не только не оценивают трезво свои возможности, они и не хотят трезво их оценивать. Радостно ввязываются в авантюру, связанную с крупными электромонтажными работами, а потом делают виноватыми подрядчиков — все эмоции на них выливают, требуют завершать работы со значительным снижением уровня качества, чтобы удешевить стоимость. Если возникает объективная необходимость проведения дополнительных работ, они требуют выполнять их по низким (заниженным) ценам, а то и вообще бесплатно — в нагрузку к основному объёму работы. И т. д. и т. п.
Здесь мне бы хотелось подчеркнуть, что проблемам невзвешенности и незрелости решений заказчика подвержены любые электромонтажные работы, в т. ч. и малые, такие как установка светильников, подключение электроплит, переборка электрощитов, замена электросчётчика (кстати, счётчик — это вообще отдельная интересная тема). Просто в процессе выполнения малых электромонтажных работ взаимодействие подрядчика с заказчиком относительно кратковременное, и на подрядчика не успевает обрушиться весь поток негатива, который обрушивается на него при крупных (длительных) монтажных работах.
При длительных работах негатив накапливается и неизбежно выливается на головы… хочется сказать, бедным несчастным подрядчикам, но справедливости ради нужно отметить, что подрядчики, будучи незрелыми профессионалами (понятие профессионализма включает в себя не только технологические знания и навыки, это ещё и умение работать с заказчиками, понимание их психологии, умение противостоять их манипуляциям, понимание нюансов и подводных камней ценообразования; наконец, отдельную тему представляет собой знание реального положения на рынке электроматериалов) сами периодически провоцируют подобные эксцессы.
К сожалению, начинающий предприниматель воспринимает многие вещи поверхностно, не умеет прогнозировать развитие тех или иных ситуаций, умудряется не заметить явные признаки проблемного заказчика.
Понимаете, что такое начинающий предприниматель? Это не возраст и не стаж, а определенный менталитет (состояние души). Однако, как гласит правильная народная мудрость, не стыдно не знать — стыдно не учиться! Некоторые люди, формально будучи опытными малыми предпринимателями (150 лет в микробизнесе!), так и остаются в состоянии начинающих, не развиваются. Личность предпринимателя не растёт! Как уже было сказано раньше, полное погружение в крупные электромонтажные работы, ковыряние в бесконечной рутине как раз способствует тому, чтобы менталитет предпринимателя оставался мы низком (начальном) уровне, по сути мало чем отличаясь от менталитета обывателя, работающего наёмным сотрудником. Ведь не случайно (наверняка многие из вас сталкивались с таким явлением) некоторые малые предприниматели-электротехники, занятые частной практикой или командующие небольшими, но плохо организованными бригадами, иногда сетуют: «Если бы мне предложили хорошую высокооплачиваемую работу, я бы бросил к чёртовой матери весь этот бизнес и спокойно пошёл бы работать «на дядю». Я уже мальчик большой, я уже понимаю, что счастья нигде нет, что геморрой везде — там один геморрой, здесь другой. Мне мой геморрой надоел, я больше не хочу отвечать за всё! Лучше я буду делать свою часть работы за гарантированный оклад, а об организационных моментах не беспокоиться или беспокоиться по минимуму».
Это пример мышления предпринимателя, изнурённого собственным перманентным дилетантством. Вместо того, чтобы повышать свой уровень, этот человек фактически сдался и готов уйти обратно — туда, откуда начинал. Единственное, что его удерживает — это то, что хороших предложений наёмной работы он не встречает или встречает очень редко, но из-за загруженности рутиной не успевает на них отреагировать. В общем, замкнутый круг…
Выход из этого «замкнутого» круга, безусловно, есть, а круг на поверку отказывается не таким уж замкнутым. Просто нужно (как бы это банально ни звучало) работать над собой, над своими личностными качествами, мировоззрением, заниматься совершенствованием процессов в собственном бизнесе. Если человек видит направление и понимает, куда идти, то считайте, что 30% дела уже сделано. Осталось всего лишь 70%!
К сожалению, многие малые предприниматели в электротехническом бизнесе вообще не видят никаких перспектив, опять же, повторюсь — из-за того, что закопаны в рутине этих крупных электромонтажных работ. Все сроки сгорели, все плохие эмоции на них вылиты, нужно с задницей в мыле бежать и делать, что-то всё время делать, ты всегда виноват, ты всё время всем должен, а денег у тебя нет.
Это я всё к тому рассказывал, что человек, не выстроив бизнес как систему, пусть даже на каком-то начальном уровне, как примитивную систему (даже уже грамотное понимание и применение принципов ценообразования может многое дать, но и этого не делается!) человек может избежать многих манипуляций, негатива, необоснованных финансовых потерь и необходимости работу за еду. Но подрядчики, не занимаясь этим, сами подставляются, сами только потенцируют негатив. Определённое значение имеет неумение распознавать истинные мотивы заказчиков, отличать их иллюзии и самообман от готовности реально действовать.
Если Вы видите, что человек ввязался в проведение крупных электромонтажных работ, таких как замена проводки во всей квартире (либо в части квартиры — на кухне, в комнате и пр.), в частном доме или коммерческом помещении именно из-за эмоций (из-за недопонимания, во что он ввязывается), и Вы поддержали данное начинание только из-за того, что Вам срочно нужны деньги, то извините… На что Вы потом обижаетесь, когда не видите ни денег, ни благодарности? Если бы Вы умели (или хотели научиться) хоть немного прогнозировать и смотрели бы на крупные электромонтажные работы как на совокупность процессов (как на систему), Вы бы сразу поняли, чем это чревато, и либо отказались ввязываться в эту авантюру, либо создали бы какую-то подушку безопасности (страховку), например, в виде крупной предоплаты и чёткого осметчивания всех видов работ, а не так, что сделал вот эту кучку сегодня, вот эту завтра, пусть заплатят сколько не жалко, а с окончательным расчётом позже разберёмся… Когда возникает необходимость допработ, необходимость корректировки первоначальных договорённостей, оказывается, что проекта у нас нет, эскиза даже нет, кто и что делал, за какие деньги — до конца не понятно.
Возникает почва для конфликтов. Заказчик, понимая, что ввязался в предприятие, которое в состоянии тянуть, склонен обвинять в возникшей проблеме подрядчика, который якобы должен был его отговорить от этой авантюры (нескончаемой эпопеи, слива денег в унитаз). Заняв столь удобную позицию, он считает себя вправе ущемить подрядчика в вопросе оплаты его услуг (труда), не испытывая никаких угрызений совести. Я даже не говорю о том, что речи о конкретных действиях, таких принятие на себя долговых обязательств с постепенным их погашением долга не идёт…
Какие ещё эмоции заставляют людей заниматься привлечением подрядчиков для проведения крупных электромонтажных работ?
Во-первых, сейчас людям навязывают неумеренное потребление. Согласно насаждаемой идеологии, если ты живешь скромно, по средствам, вроде как ты лошарик какой-то, а не человек. Нет, говорят, это неправильно! Весь мир живёт в кредит! Надо взлелеять какую-то сверхценную идею и залезть ради неё в долги! Поскольку даже министр образования Фурсенко как-то проговорился, что выращивать творцов для них нецелесообразно, на повестке дня другая задача — клепать квалифицированных потребителей, то и дорогостоящие идеи в сущности оказываются мелкими и примитивными. Например, идея сделать «евроремонт»!
Можно понять, зачем Генри Форд в своё время влез в долги. У него была цель создать относительно недорогой серийный автомобиль, сделать принципиально новое техническое изобретение. Я, честно говоря, не думаю, что он изначально мечтал пересадить всю Америку на свои автомобильные колёса, просто аппетит пришёл во время еды. Тем не менее, у него была большая цель — не просто хорошо кушать и густо какать.
Циолковский и Королёв думали о покорении космоса, о пилотируемых космических кораблях и межпланетных полётах и решали соответствующие задачи несмотря ни на что…
Современный обыватель о великих целях и задачах думать не способен в принципе. Ему комфорта бы, да побольше! Кстати, обратите внимание на предложения услуг населению, транслируемые электриками, находящимися на дне электротехнического рынка (кое-как работающими за копейки). У них там постоянно комфорт упоминается. Что ни сайт, то призыв — давайте повысим комфорт жилища! Чтобы розетки были комфортные, чтобы выключатели были комфортные, чтобы люстра была комфортной! Как бы из-за этого комфорта уэллсовским марсианином не стать!
Спокуха — выход есть! Всё это сломается года через два, зато сейчас будет комфортно! Яркий пример погони за комфортом ради комфорта, оборачивающейся в итоге эксплуатационным геморроем — это люстры с дистанционным управлением. Впрочем, люстры с ДУ — это отдельная интересная тема…
Поскольку людям навязывается массированное потребление, они начинают верить, что для счастья им требуется постоянное пополнение набора материальных благ. Кроме того, человек — существо социальное (злые языки высказываются ещё более категорично, утверждая, что мы — стадные животные), совершенно не желающее быть хуже других. Очень часто ремонт делается по принципу «смотри, наш сосед Вася ремонт сделал, а мы чё — лохи что ли, не можем себе этого позволить?!»
Как Вася этот ремонт осилил — на самом деле ещё большой вопрос. Может, он из последних сил (и физических, и финансовых) сделал какую-нибудь глупость, создав всего лишь иллюзию ремонта. Однако это мало кого колышит. Сделал же! И мы не должны отставать! Вместо того, чтобы соблюдать принципы электробезопасности, учиться бережному отношению к старой проводке, придерживаться допустимых режимов нагрузки, а в случае крайней необходимости, когда никак не обойтись без какой-то мощной бытовой техники, провести дополнительную линию (кстати, как продлить жизнь старой проводки, мы рассказываем в Дистанционной школе электрика), люди эксплуатируют свою старую проводку на износ… Убив «старушку», они пытаются как можно дешевле (позже мы поговорим о различных ухищрениях весёлых заказчиков, не желающих считаться с законом Ломоносова-Лавуазье) обеспечить себя новой проводкой.
Потом они удивляются — странно, старая алюминиевая проводка у нас почти 50 лет отработала без особых проблем, а эту мы недавно смонтировали… и всё время что-то не так! То УЗО сработает, то автомат вырубит, то здесь заискрит, то там подгорит… Это никакие не шутки и не притягивание за уши! Мы как служба, занятая в соответствии с основным профилем деятельности преимущественно аварийно-восстановительными работами (опять же, вспоминаем нашу классификацию заявок) можем делать выводы и обобщения на основе фактов (статистики), а не с помощью каких-то философских размышлений.
Погоня за модой, за возможностью потреблять так, чтобы не отстать от соседей, порой принимает гротескные формы.
Например, широко известна идея переноса розеток таким образом, чтобы те находились поближе к полу. Доходит до маразма — люди переносят розетки во всей квартире, а в ответ на вопрос «Зачем вы это делаете?» раздаётся невнятное бормотание про «евростандарт». Розетки мешают Вам установить мебель? Нет! Вам неудобно вставлять в них вилки? Нет, удобно, но мы хотим не отставать от моды!
Известен постулат (особую популярность он приобрёл в среде аварийных электриков): лишние соединения — лишние проблемы. Но люди согласны на лишние соединения, лишь бы соблюсти «евростандарт»…
Да зачем вам этот стандарт, когда у вас квартиры советские?! У вас хрущёвка в сталинку превратится, если розетки переместить?
С точки зрения электробезопасности снижение высоты расположения розеток — тоже дело неоднозначное. Во всяком случае, так они становятся ближе к маленьким детям.
Снижение высоты с геометрической точки зрения также не всегда удобно.
С точки зрения пресловутого комфорта — очень сложный вопрос. Пользоваться розетками, установленными на высоте 30 сантиметров от пола, с комфортом как-то не получается — приходится периодически нагибаться, чтобы вставлять и извлекать вилки…
Пожалуй, изрядно попотев, можно выкопать единственный плюс — в области визуальной эстетики. Но и тот весьма сомнителен!
Во-первых, качественные стильные розетки никогда не портили вида помещений.
Во-вторых, перенос розеток на уровень 30 сантиметров от пола вовсе не гарантирует, что они «потеряются» (перестанут быть заметными).
Выходит, это не вопрос расстояния от пола! Это вопрос качества и стилистики самих розеток. Куда ни кинь, всюду клин! Но в угоду странной моде, повинуясь магии «евростандарта», люди готовы заниматься ерундой, которая, повторю, никаких реальных дивидендов не приносит — только затраты, связанные с необходимостью оплаты труда электрика, да технологические проблемы, обусловленные наличием лишних соединений, способных стать виновниками неприятностей (электротехнических аварий). В рассуждениях о сомнительной целесообразности переноса розеток волей-неволей приходится касаться низкого профессионального уровня большинства электриков, а также отвратительного качества продаваемых электроустановочных изделий, в частности, констатировать отсутствие нормальных клеммников, способных обеспечить надёжный контакт, который сохранился бы в долгосрочной перспективе.
Очень интересной отдельной темой (подтемой) в контексте переноса розеток является необходимость инженерной подготовки кухни под установку современного кухонного гарнитура. Это один из немногих случаев, когда замена проводки действительно целесообразна, но люди и здесь пытаются всё сделать шиворот навыворот!
Во-первых, люди танцуют от эмоций, от внешнего восприятия, а не от сути. Первично люди консультируются у дизайнеров мебели. Приходят в магазин-салон или на фабрику, которая изготавливает кухни на заказ, их там встречает специально обученный дизайнер и начинает рассказывать, как всё будет красиво (хотя красота современных кухонных гарнитуров — вопрос очень лукавый, то, что называется, на любителя). Как правило во всех этих разговорах о красоте (о том, куда какую бутылочку поставить, куда какой крючочек повесить) теряется мысль о необходимости инженерной подготовки помещения. Самое печальное, что покупателя не осеняет понимание необходимости решать вопросы с проводкой и розетками — как с точки зрения нагрузок, так с точки зрения геометрии мебели и расстановки определённой техники.
Таким образом этот важнейший вопрос забрасывается на пыльную полку и рассматривается в последнюю очередь. А иногда и не рассматривается вообще…
Приходилось встречаться с мнениями разоткровенничавшихся продавцов дешёвой (точнее, относительно дешёвой) кухонной мебели, которые спрашивали — кому вы здесь пропагандируете идею инженерной подготовки (мысль о необходимости готовить инженерные систем кухни, в т. ч. систему электроснабжения, к установке мебели со встроенной техникой)?! Мы, мол, и так с большим скрипом продаём эти кухни. Люди приходят и возмущаются, что очень дорого, несмотря на то, что цены у нас весьма умеренные! Если мы будем рассказывать о необходимости замены кухонной проводки и о том, какие это повлечёт затраты, люди вообще ничего не будут покупать!
В итоге за услугами электрика обращаются люди, накачанные недостоверными сведениями, находящиеся в плену иллюзий не в последнюю очередь из-за лицемерного молчания производителей и продавцов кухонь.
И это, между прочим, не просто неприятный факт. Это ещё и свидетельство того, что мы, электрики-предприниматели, уделяем недостаточно внимания пропаганде (если Вам не нравится слово «пропаганда», давайте назовём это просвещением населения). Это наш серьёзный (критически значимый) пробел! Восполнять его нам опять мешает рутина (текучка), в которой закапывается большая часть начинающих предпринимателей, и многие не могут выбраться из неё годами.
Заметьте, я не говорил, что переносить розетки категорически возбраняется и что эту задачу невозможно выполнить качественно. Я всего лишь говорил о том, что в абсолютном большинстве случаев перенос розеток нецелесообразен. Попытки переноса часто обусловлены не технологической необходимостью, не здравым смыслом, а эмоциями, бездумным тиражированием сомнительной моды.
В тех случаях, когда перенос розеток всё-таки целесообразен или когда действительно требуется замена проводки, потенциальному заказчику фактически негде почерпнуть достоверные сведения о том, что и как надо делать, как следует выполнять ту или иную работу. Об инженерной подготовке кухни и о правильной технологии переноса розеток (там, где это действительно необходимо) мы рассказываем в Дистанционной школе электрика (в основном в 3-ей ступени ДШЭ, предназначенной для профессиональных электриков, и отчасти касаемся этого вопроса и во 2-ой ступени, где предоставляем необходимые сведения специалистам общестроительного профиля).
Вы можете спросить — что же делать? Многим начинающим предпринимателям идея полного отказа от ведения крупных электромонтажных работ кажется чуть ли не кощунством (ага, стереотипы управляют человеком)! Мы уже говорили, что малому электротехническом бизнесу, особенно молодому (начинающему) всё-таки лучше пересмотреть своё излишне восторженное отношение к крупным работам и сосредоточить своё внимание на мелких заявках.
Если Вы категорически не желаете следовать этому разумному совету, есть другой выход из положения, однако он сложный и трудоёмкий — не у всех хватит терпения для его реализации. Нужно изменить подход к позиционированию услуги и ценообразованию. Детально мы это будем разбирать в 3-ей ступени мастер-группы (VIP-уровень), но некоторых нюансов всё-таки коснёмся в этом мини-курсе, в его завершающей части, которая носит название «Практические выводы».
Нет комментариев