Как ни странно, существуют не только ???крупные серьёзные (я бы сказал, качественные) манипуляции. Есть и количественные манипуляции. Мы их назвали арифметическими манипуляциями.
Это ситуации, когда заказчик пытается самопроизвольно подменить цифры в ценах на Ваши услуги. Причём делается это по-разному.
Есть такая совершенно смешная, «детская» арифметическая манипуляция, когда заказчик, как будто коверкает слова. Если провести аналогию — есть такие тупые шутки в армии… ???какой-нибудь солдат поправит сержанта??? Сержант там рассказывает что-нибудь по военной истории, боевые действия велись на Карельском перешейке, и какой-нибудь «умный» солдат поправит: «На Корейском», и все солдаты начинают ржать. Такой плоский армейский юмор. Может быть, Вам покажется, что тут ничего смешного нет. Пожалуй, что действительно нет, но я присутствовал в такой компании, где произносилась именно эта шутка, действительно все смеялись. Может быть, просто в силу молодого возраста у солдат, вчерашних школьников такая штука проходит.
У школоты ещё более тупенькие приколы. Например, училка географии, рассказывая о растительности Средней Азии, сообщает, что одним из представителей среднеазиатской флоры является дерево саксаул. И какой-нибудь умник обязательно в классе скажет: «Сексаул!», и все тоже ржут.
Обе шутки — что в армии, что в школе — до невозможности тупые, но манипуляторы, которые пытаются корректировать Ваше ценообразование, очень часто поступают так же. Манипулятор делает вид, что он услышал что-то. И диспетчер или мастер частный что-то говорит какие-то цифры, а тот делает вид, что он понял их по-другому, и повторяет, говорит, как будто вот так Вы сами назвали.
Про аварийку аналогию проведу. Допустим, Вы говорите, что у вас услуги аварийного электрика стоят от 2 то 5 тысяч рублей. Он переспрашивает (с намёком на утверждение): «От тысячи?». Есть другой вариант, когда Вы говорите какой-то диапазон цен, скажем, от 2 до 5 тысяч рублей. Он говорит: «Две тысячи». Он как бы даёт понять, что у него заказ такой плёвый, простой, что в минималку уж точно можно уложиться.
Что с этими манипуляторами делать?
Во-первых, необходимо отличать манипуляции от случайных оговорок или от реального непонимания человеком цифр. Бывает, что диспетчер слова «зажуёт», бывает что связь пропадёт на самом интересном или решающем моменте. Поэтому нужно убедиться, что человек услышал. Получается, что нужно переспросить его, так ли он понял, и при необходимости повторить информацию как есть. Это достаточно правильные действия, потому что молчать, не спорить по поводу цифр с потенциальным заказчиком — это не правильно. Если Вы промолчите, то развяжете ему руки на действия по его хитрому плану. Он потом будет говорить: «Ой, вы же не сказали… Я же вас спросил, что тысяча, вы сказали, да», — хотя, может, Вы ничего не говорили…
Людей, которые преднамеренно манипулируют арифметикой, попытка повторить настоящие цифры, а не те, которые они придумали, обычно приводит в раздражение. Тут два варианта: либо они раздражаются, потому что их манипуляция не проходит, либо потому, что они пытаются сделать вид (а может, и искренне считают), что это очень дорого.
Понимаете, тут дело такое — если они считают, что это дорого, и не хотят за эти деньги услуги заказывать, то ну их на фиг. Ну, пускай в эконом-сегмент, на худой конец, обращаются!
А если они пытаются Вас надуть, это уже другая ситуация. Не думайте, что Вы своим нежеланием спорить на начальном этапе (уклонением от конфликта), снимаете какие-то проблемы с себя. Ничего подобного! Лучше уж пусть придурок отвалится сразу, чем терпеть его во время выполнения заказа, потому что нормальных денег всё равно фиг с него получите. Варианты какого-то криминального выбивания денег мы здесь не рассматриваем. Мы вообще за профилактику жёстких мер, а не за их применение. Для того и рассказываем об этих арифметических манипуляциях.
Следующий вариант: «Я вот столько заплачу и всё, а сверху не заплачу». Допустим, опять же возвращаясь к примеру с аварийкой, которая проходит по среднему ценовому сегменту, Вы говорите, как диспетчер, что услуги электрика стоят от 2 до 5 тысяч рублей. Вам говорят: «Ну, в пределах трёх я заплачу, а больше я не готов заплатить» – это вообще, конечно плохо, потому что человек, который так говорит, он скорее всего, считает себя умнее Вас или беднее Вас (одно другому способствует), но в любом случае, он считает, что Вы ему чем-то обязаны.
Перевоспитание людей — это не задача аварийного электрика, да и в большинстве случаев время уже упущено. В такой ситуации, Вам просто нужно оценить (отчасти интуитивно) целесообразность оказания подобной услуги. Допустим, человек Вам говорит, я больше трёх не заплачу, а Вы понимаете, что там скорее всего, смешная авария. Конечно, тогда определённый смысл взять эту заявку есть, хотя риск, безусловно, присутствует. Поскольку, если человек изначально умничает, толком не проведя диагностику (или не будучи в состоянии предсказать, что выявит диагностика), то как бы это странно, по меньшей мере выглядит, очень манипулятивно. Если же Вы видите, что работа обещает быть крайне сложной, то такую задачу можно не брать, отказаться от неё под каким считаете нужным предлогом, можно и просто сказать: «Знаете, Вы как-то слишком жёстко смотрите на наше ценообразование. Поэтому ну вас на фиг!»
Существует формально похожая манипуляция, но она «работает» с верхним уровнем озвучиваемого диспетчером ценового диапазона и давит на другое — формирует у подрядчика чувство вины (неловкости). Её мы рассматриваем во второй ступени (профи-уровне) мастер-группы.
Нет комментариев