Сегодня в диспетчерскую позвонил мужчина из города Сертолово (Всеволожский район Ленинградской области) и говорит: «Электрик мне нужен, у меня часть розеток в квартире не работает». Диспетчер ему начал объяснять, что аварийная ситуация у нас стоит от двух до пяти условных тугриков, а если проблема локальная, то будет около трёх.
Этот «товарищ» не дослушивает, перебивает и кричит: «Какая же это авария?! Я могу и так жить». Диспетчер говорит: «Ну и живите так!» и прекращает на этом разговор, потому что следом поступает другой звонок, на который нужно отвечать.
И в общем-то делает правильно. Если человек звонит, чтобы вызвать электрика, но сразу же начинает спорить с очевидными вещами, ничего хорошего из этого заказа не выйдет. В городе Сертолово Ленинградской области в Советском Союзе и постсоветской России располагался танковый полк (к сожалению, точно не знаю, в каком состоянии это хозяйство сейчас), и многие жители Сертолово являются действующими или бывшими военнослужащими.
Я не хочу на людей вешать ярлыки. Всё зависит от личностных качеств человека, а не от того, какой профессии он формально принадлежит. Однако при прочих равных условиях военная служба (особенно служба в армии условно-мирного времени) всё-таки культивирует в человеке этакое дуболомство. Когда я был курсантом, мы между собой называли таких строевых военных «пробоями». Он вбил себе в голову, что по уставу вот так, что когда пять розеток не работает — это не авария, и все должны верить ему, все должны поддерживать его.
Хотя, возможно, причина столь твердолобой позиции в телефонных переговорах гораздо проще. Не исключено, что это банальная манипуляция — попытка выдать серьёзную проблему за задачу незначительной сложности.
Известно, что если не работают розетки, проблема может быть в квартирном щите — одна ситуация, сгорел допустим автомат или отошла перемычка между автоматами, но это может отойти, если розетки соединены между собой шлейфом, как это было принято делать как в брежневских домах, так и в многих современных новостройках — это другая ситуация. Третья ситуация — обрыв скрытой проводки или нарушения контактов в распределительных коробках. И так, и так 5 розеток не работает, но уровень возни принципиально разный.
Существует по этому поводу бородатый анекдот.
Пришла старая бабка к молодому врачу, а годы на дворе 90-е, медикаментов в больнице нет, диагностических аппаратов нет — полная разруха. Бабка говорит: «Ой, доктор, милок, что-то спина у меня болит!» Доктор говорит: «А ну-ка потянись — так болит?» «Болит!» А ну-ка нагнись, так болит?» «Нет, не болит» Вот так и ходи!»
Вот и живите так со своими неработающими розетками!
Многие аварии, связанные с отключением всей квартиры полностью (или всего коммерческого помещения), устранять гораздо легче, чем решать проблему нескольких неработающих розеток. Если человек этого демонстративно не понимает во время телефонных переговоров с диспетчером, то вряд ли Вы ему это объясните на месте. Попадаются такие кадры, что они препятствуют проведению диагностики, не дают вскрывать стены, не пускают в какие-то помещения, потом заявляют, что Вы ничего не сделали и не хотят оплачивать не то что диагностику, а даже ложный вызов.
Всех дураков не отфильтруешь, но тех, кто пытается спорить с очевидными вещами уже по телефону, отфильтровывать необходимо.
В мастер-группе мы подробно рассматриваем манипуляции заказчиков и не только выдачу сложной задачи за задачу незначительной сложности, но и другие. Записывайтесь в мастер-группу. Учитесь читать между строк истинные мотивы заказчиков и не теряйте время и деньги, пытаясь взаимодействовать со всякими придурками.
Один комментарий
Владислав
Военные люди специфические. У нас много разговоров что не кормишь свою армию, будешь кормить чужую, что они там родину защищают и т д. Это дешевые трюки для сбора дани с налогоплательщиков. Большинство кадровых военных дармоеды, которые хотят получать оклад и ни о чем не думать. Они так и говорят в армии хорошо. всё уже решено за нас. думать не надо.Как начинается реальная заварушка эти кадровые офицеры сразу показывают свой реальный уровень. губят солдат почём зря, драпают так, что пятки сверкают.
Походу вы правы насчёт Славянки, Сертолово иже с ними. Вояки думают что всё должно быть для них бесплатно.Родина это я!