Сегодня в диспетчерскую позвонил мужчина из города Сертолово (Всеволожский район Ленинградской области) и говорит: «Электрик мне нужен, у меня часть розеток в квартире не работает». Диспетчер ему начал объяснять, что аварийная ситуация у нас стоит от двух до пяти условных тугриков, а если проблема локальная, то будет около трёх.

Этот «товарищ» не дослушивает, перебивает и кричит: «Какая же это авария?! Я могу и так жить». Диспетчер говорит: «Ну и живите так!» и прекращает на этом разговор, потому что следом поступает другой звонок, на который нужно отвечать.

И в общем-то делает правильно. Если человек звонит, чтобы вызвать электрика, но сразу же начинает спорить с очевидными вещами, ничего хорошего из этого заказа не выйдет. В городе Сертолово Ленинградской области в Советском Союзе и постсоветской России располагался танковый полк (к сожалению, точно не знаю, в каком состоянии это хозяйство сейчас), и многие жители Сертолово являются действующими или бывшими военнослужащими.

Я не хочу на людей вешать ярлыки. Всё зависит от личностных качеств человека, а не от того, какой профессии он формально принадлежит. Однако при прочих равных условиях военная служба (особенно служба в армии условно-мирного времени) всё-таки культивирует в человеке этакое дуболомство. Когда я был курсантом, мы между собой называли таких строевых военных «пробоями». Он вбил себе в голову, что по уставу вот так, что когда пять розеток не работает — это не авария, и все должны верить ему, все должны поддерживать его.

Хотя, возможно, причина столь твердолобой позиции в телефонных переговорах гораздо проще. Не исключено, что это банальная манипуляция — попытка выдать серьёзную проблему за задачу незначительной сложности.

Известно, что если не работают розетки, проблема может быть в квартирном щите — одна ситуация, сгорел допустим автомат или отошла перемычка между автоматами, но это может отойти, если розетки соединены между собой шлейфом, как это было принято делать как в брежневских домах, так и в многих современных новостройках — это другая ситуация. Третья ситуация — обрыв скрытой проводки или нарушения контактов в распределительных коробках. И так, и так 5 розеток не работает, но уровень возни принципиально разный.

Существует по этому поводу бородатый анекдот.

Пришла старая бабка к молодому врачу, а годы на дворе 90-е, медикаментов в больнице нет, диагностических аппаратов нет — полная разруха. Бабка говорит: «Ой, доктор, милок, что-то спина у меня болит!» Доктор говорит: «А ну-ка потянись — так болит?» «Болит!» А ну-ка нагнись, так болит?» «Нет, не болит» Вот так и ходи!»

Вот и живите так со своими неработающими розетками!

Многие аварии, связанные с отключением всей квартиры полностью (или всего коммерческого помещения), устранять гораздо легче, чем решать проблему нескольких неработающих розеток. Если человек этого демонстративно не понимает во время телефонных переговоров с диспетчером, то вряд ли Вы ему это объясните на месте. Попадаются такие кадры, что они препятствуют проведению диагностики, не дают вскрывать стены, не пускают в какие-то помещения, потом заявляют, что Вы ничего не сделали и не хотят оплачивать не то что диагностику, а даже ложный вызов.

Всех дураков не отфильтруешь, но тех, кто пытается спорить с очевидными вещами уже по телефону, отфильтровывать необходимо.

В мастер-группе мы подробно рассматриваем манипуляции заказчиков и не только выдачу сложной задачи за задачу незначительной сложности, но и другие. Записывайтесь в мастер-группу. Учитесь читать между строк истинные мотивы заказчиков и не теряйте время и деньги, пытаясь взаимодействовать со всякими придурками.