Цунами добра? Каток добра? О, эта помощь друга…

В диспетчерскую позвонил мужчина и спросил: «Можно ли вызвать электрика в Большую Ижору?»

Посёлок Большая Ижора находится в Ломоносовском районе Ленинградской области, в нескольких километрах от административной границы с Санкт-Петербургом. С учётом предзавального состояния, нас этот заказ не особенно вдохновил, энтузиазма брать его не было.

Слово «энтузиазм» здесь не нужно рассматривать как понятие сугубо эмоциональное. Да, когда Вы устаёте и эмоции волей-неволей примешиваются. Но здесь энтузиазм имеет прежде всего прагматическое понимание, т. е. если у Вас мастеров разобрали и Вы последнему мастеру даёте заказ в Ленинградскую область (при том, что ему ещё неудобно ехать, т. е. это не соседний с его местом жительства или с текущим местом нахождения район), Вы можете следующий, более выгодный, интересный заказ пропустить, потому что всё — некому делать… Но будет ли такой заказ — тоже не известно.

Поэтому мы взяли паузу на обдумывание. Когда диспетчер берёт паузу на обдумывание, это не очень хорошая тактика. Ставя заказчика на паузу, Вы даёте ему повод совершать лишние телодвижения. Значительная часть статей нашего блога с меткой «Дурная голова рукам покоя не даёт» явилась следствием подобных ситуаций.

Метка-то, конечно, прикольная, но, честно говоря, поменьше бы таких ситуаций! Всегда приятнее спокойно работать и зарабатывать, чем разруливать какой-нибудь геморрой, даже если он комичный или поучительный.

Итак, диспетчер стал ставить заказчика на паузу… В этом случае берётся контактный телефон, а координаты объекта спрашиваются не всегда (по обстановке), чтобы потенциального заказчика не пугать. А то как-то непонятно — поедут, не поедут, а адрес уже дай! Взяли телефон и тут слово за слово  выясняется, что мы здесь попадаем в ситуацию «помощь друга» — мужчина звонит не по поводу своего дома, а по поводу проблем соседа. Почему сосед сам не стал искать электрика, трудно сказать. То ли он с интернетом не дружит, то ли ему было не до этого, то ли он сам пытался неисправность устранить, как электрик ковырялся и ему не до звонков было. Это уж остаётся за кадром, этого нам не видно, мы можем только предполагать.

Во время совещания диспетчер проинструктировал последнего свободного мастера следующим образом: если мы всё-таки приняли решение брать этот заказ, то берём его нормально, а именно требуем от этого звонящего человека, чтобы сосед лично подтвердил необходимость вызова электрика, чтобы он лично подтвердил, что он понял условия. Для этого звонящему пришлось бежать на соседней участок (а может, даже через несколько участков) и передавать трубку соседу, терпящему электротехническое бедствие.

Это, кстати, тоже не больно хороший вариант, потому что мастеру следовало взять координаты того человека, у которого пропало электричество, реальный телефон и вести с ним разговоры напрямую. Ну мастер этого почему-то не сделал, ему намекнули, что удобно через «первого» и он не стал настаивать. Тут такое дело — не всегда настаивать удобно, как разговор пойдёт… Однако пусть это не очень большой, но дополнительный фактор риска всяких проблем.

Весь пространный заказ к тому, что не надо ездить «на деревню дедушке». Вот человек позвонил и соседу решил «сделать добро», а где гарантия, что сосед об этом знает? Где гарантия, что сосед на это добро согласен, где гарантия, что сосед знаком с условиями и готов заплатить? Да нет такой гарантии (её в принципе вообще нет), пока Вы не выполнили работу и не получили за неё гонорар! Но когда Вас вызывает какой-то посторонний человек, так сказать, нет даже намёка на эту гарантию. Представьте себе ситуацию, если бы тот сосед, который нуждался в помощи, решил отказаться. Что бы тогда сказал звонящий: «Ну, извините, парни, никто не виноват, извините, получилось так»?

Это заведомо проигрышная ситуация, чтобы требовать оплату ложного вызова. У звонящего вообще отсутствует какая-то либо мотивация у тому, чтобы иметь с Вами продуктивные отношения.

Во-первых, проблемы не у него, он воспринимает как «моя хата с краю», ну коснулось его немножко, но это не его проблемы, он делает доброе дело, он и так тратит своё время, возможно тратит деньги со счёта своего телефона, ещё там пришлось непосредственно занимается этим вопросам (пусть и безуспешно) — подходил, ковырялся, соседу помогал.. Вот, он тратит своё время, а в ответ ещё и слышит негатив, ещё и требуют с него отвечать за нерадивого соседа… Естественно, это вполне нормальная реакция (или, скажем так, прогнозируемая, не надо здесь обижаться — бесполезно), 95% людей откажутся оплачивать ложный вызов, а остальные 5%, которые таки согласятся, сделают это крайне не охотно, с буйством негативных эмоций, которое непременно выльется на Вас.

Вроде бы то, о чём сейчас говорится, банальная, сама с собой разумевшийся вещь, но многие электрики, работающие на себя, да и молодой (новоиспечённый) малый электротехнический бизнес периодически наступает на эти грабли, и они больно бьют его по лбу.

Возможно, Вы «тёртый калач» и Вас уже гложет мысль типа «Спасибо за проходную статью, Капитан Очевидность!» Ну что ж, позвольте Вас поздравить. Вам повезло! А везёт, как известно, тем, кто сам везёт, тем, кто набирается опыта и использует набранный опыт. Тогда не сочтите за тяжкий труд поделится какой-нибудь историей из своей профессиональной деятельности в комментариях!

Если Вы новичок, если Вы не думали о том, что здесь написано, возможно эта информация сбережёт Вас от массы всяких проблем и лишнего негатива. Ещё вариант — Вы не новичок, но до сих пор не попадали в такие ситуации. Бывают такие люди, которым почему-то везёт… Как про Микояна была шутка: «От Ильича до Ильича без инфаркта и паралича». Или ещё анекдот был: «Зонтик мне не надо, я пройду меж струй» (если кто не знает этого анекдота, сделаем спойлер). Так дело в том, что «везёт» — это хорошо, но только до того момента, когда вдруг резко не повезло. Не зря же существует пословица «За одного битого двух не битых дают». Если Вы относитесь к этой категории электриков, работающих на себя (или предпринимателей, действующих в сфере малого электротехнического бизнеса), возможно, это Ваш шанс стать «битым», не будучи реально поколоченным. Прозвучало несколько коряво, но ведь есть над чем задуматься!

??? Тут должно быть продолжение – как весело поработали…???