Сегодня в 14.30 в диспетчерскую позвонила девушка с Васильевского острова (из Василеостровского района Санкт-Петербурга) и заявила:

— Нам нужен электрик — заменить лампочки в офисном помещении. Там полтора десятка светильников… Сколько это будет стоить?

— А что за светильники, что за лампочки? — попытался добиться хоть какой-то определённости диспетчер.

— Нет, Вы мне скажите сколько это будет стоить!

— Извините, но без уточняющей информации будет большой разброс цифр. Навскидку скажу, что данная услуга обойдётся Вам в сумму между двумя и тремя условными тугриками.

— Это с материалами?

— Нет, конечно — материалы же разные бывают. Одно дело — использовать относительно дешёвые лампы накаливания, другое — светодиодные лампы. Причём это только два варианта из возможных. Есть ещё куча светотехнических изделий — те же галогенки, которые по сути являются лампами накаливания, но имеют другое исполнение и иные стандарты, люминесцентные лампы и прочие… Среди каждого вида ламп могут быть вариации — те же светодиодные лампы представлены массой модификаций… Даже простые лампы накаливания, и те имеют несколько стандартов, самые распространённые из которых — Е 14 и Е 27, — диспетчер несколько увлёкся техническими подробностями, но быстро вернулся к диалогу. — Когда нужно выполнить работу?

— Нам надо срочно! Сегодня до восьми вечера нужно успеть!

Напомним уважаемым читателям, что звонок поступил в половине третьего. Замена ламп — далеко не всегда простое и быстрое дело. Например, одна всеволожская эпопея чего стоила!

— Давайте сделаем так. Чтобы нам было понятно, что у Вас за светильники, сколько будет стоить работа с материалами и реально ли выполнить задачу к обозначенному Вами сроку, пришлите нам фотографии на электронную почту.

— Ой, хорошо… Ой, как здорово! Сейчас пришлю! На какую почту?

— На такую-то… собака-яндекс-ру…

Офисная сотрудница проявила вопиющее незнание латинского (английского) алфавита. Диспетчер мучился диктовкой адреса по буквам около трёх (!) минут. Когда с адресом было покончено, у девушки внезапно родился вопрос:

— А что там снимать-то?

— Снимите общий план помещения — так, чтобы был виден потолок, и можно было понять, какие у Вас светильники, где и как они расположены. Потом найдите наиболее информативный светильник…

— Э-э-э…

— …самый красивый с Вашей точки зрения, и снимите его крупным планом.

— Хорошо, сейчас всё пришлю! В течение пяти минут!

Спустя 5 минут открыли почту — письма не было. Не пришло оно и через 10, 15 и 20 минут… Возникла ситуация «проклятой неопределённости». Тогда диспетчер попытался девушке перезвонить, но она не взяла трубку.

Какого хрена?! Ты больно умная?! Если услуги электрика уже не нужны (допустим, отвалилась задача — всякое бывает), позвони сама, предупреди: «Так, мол, и так, необходимость отпала, не ждите!». Ладно, нет у тебя времени или самомнение не позволяет… но если тебе персонально перезванивают, трубку сложно взять?!

Это поведение тупорылого клерка, привыкшего работать за копейки на должности, где ни за что не надо отвечать. Вероятно, шеф ей дал задание найти электрика, а она его извратила до неузнаваемости и результата не добилась — только мозг вынесла нам и своему руководителю. Такие люди очень часто гордятся, что работают не дворниками. Правильно, в дворники их брать нельзя! Дворник должен размахивать метлой с умом. Если доверить метлу описываемой в статье офисной девочке, чище не станет — будет только пыль стоять столбом…

К сожалению, подобные звонки не единичны, периодически они «раскрашивают» серые диспетчерские будни. Относиться к ним следует философски. Не надо верить обещаниям и самозабвенно ждать, что Вам перезвонят или пришлют фотографии. Не уложились в 10-15 минут, значит, всё — утратили к себе интерес. Голову лишней информацией не забиваем, воспринимаем ситуацию так, будто этой заявки нет. В некоторых случаях (как здесь) можно позвонить и спросить: «Ну что там у Вас, как дела с фотографиями?». Отсутствие внятного ответа даёт моральное право на отправку потенциального заказчика лесом. И не надо лишних эмоций — в бизнесе (даже в малом электротехническом) куда важнее и полезнее трезвый расчёт, базирующийся на объективных данных, а не на безумной надежде на лучшее.

Не можешь себя нормально вести? Тогда ты не вписалась в наши планы. Следующий / следующая!