С постоянством, достойным лучшего применения, наши диспетчеры принимают звонки от людей, имеющих претензии к исполнителям, но забывших, что за организация выполняла у них ту или иную работу. Подобные разговоры обычно начинаются с безапелляционных заявлений: «А вот вы нам делали то-то и то-то», причём тон их таков, будто граждане уже решили заявить в Гаагу о нарушении своих «общечеловеческих» прав.

Диспетчер, проверив журнал заявок и не найдя там соответствующего объекта, аргументировано разъясняет, что мы никоим образом не воздействовали на собственность звонящего. Бывает, приходится доказывать, что мы не занимаемся интересующим его видом работ (например, перепрограммированием электросчётчиков) от слова «совсем» и не могли ему навредить даже гипотетически. Переварив информацию, оконфузившиеся искатели справедливости все как один (за редким исключением) спрашивают: «Как узнать, кто ко мне приходил?», имея в виду не столько личность исполнителя, сколько отличительных признаках фирмы или  бригады о названии, контактной информации и прочих.

Сегодня тоже был похожий звонок. Женщина, проживающая на Красносельском шоссе в славном городе Пушкине (Пушкинский район СПб), забыла, кто ей менял электросчётчик. Зато жёстких требований у неё – вагон и маленькая тележка. Глядя на ситуацию со стороны, так и хочется спросить словами училки младших классов – а голову она где-нибудь не забыла?

Шутки шутками, но подобные диалоги обнажают серьёзную проблему. Игнорируя необходимость вести учёт заявок, Вы рискуете поддаться на провокацию и случайно взять на себя чужую ответственность.

Поэтому вести собственную отчётность совершенно необходимо, даже если Вы простой частный электрик или небольшая бригада. К сожалению, мы редко видим серьёзное отношение к этому важнейшему вопросу со стороны представителей малого электротехнического бизнеса., и это для большинства из них чревато серьёзными неприятностями.

Как правильно вести собственную (внутреннюю) отчётность в зависимости от ресурсов, которыми располагают малый электротехнический бизнес и электрики, работающие на себя, мы поговорим в мастер-группе.