Сегодня в диспетчерскую поступил странноватый звонок. С одной стороны, вроде бы аварийка, с другой стороны — не совсем. Аварийка в большинстве случаев предполагает срочность. Заказчик «писает кипятком» и кричит: «Мне бы побыстрее! Мне через 15 минут нужен мастер».

Иногда, кстати, удаётся обеспечить прибытие в течение 15 минут, но в среднем в условиях крупного мегаполиса, такого как Санкт-Петербург, это занимает около часа.

А тут вроде бы надо, но можно не срочно, можно сегодня, можно завтра… но лучше бы всё-таки сегодня, через 2–3 часа.

Поскольку мы сегментируем рынок (о чём будет довольно детально сказано в мастер-группе), поясню, что эта заявка поступила через эконом-сегмент. Т. е. заказчик, обращавшийся к нам (это была женщина), априори хотел получить дешёвые услуги электрика, цена была поставлена им во главу угла.

Предыстория аварии звучала примерно так: у женщины почему-то выбивало какой-то автомат. Она считала, что в её квартире была неправильно сделана разводка, и что нужно более грамотно распределить нагрузку. По крайней мере, она так сказала, оперируя почти техническими терминами, объяснила всё складно и как будто бы грамотно.

Потом женщина вытащила из диспетчера обещание квалифицировать данную заявку не как аварийный случай, а как плановую работу. Таким образом, в вопросе ценообразования перестала фигурировать диагностика — наше любимое волшебное слово. Для справки — вызов мастера на осмотр в эконом-сегменте стоит в полтора раза дешевле диагностики.

Приехал мастер, посмотрел всё дело как там, и что за ситуация. Выяснилось, что эта квартира сдаётся посуточно. Сейчас на дворе октябрь, кое-где центральное отопление включено, а кое-где нет. Где-то оно формально должно быть включено, но реально происходят всякие неполадки, заморочки, и оно не работает. В этом доме тоже с отоплением была беда, и жильцы пытались включать обогреватели, чтобы согреться. Включение всех обогревателей на полную мощность создавало критическую нагрузку для вводного автомата, и он довольно быстро отключался из-за банальной перегрузки.

Мастер приехал проверил предварительно распределение проводов по щиту и сразу сказал заказчице, что тут толком перебирать нечего. Щиток собран нормально, грамотно, нагрузки распределены верно, а вот суммарно ваша квартира не может брать мощность более высокую, чем позволяет вводное устройство.

Заказчица не верила. Пришлось включить все обогреватели, и автомат выключился на её глазах. Под впечатлением от увиденного она задала вопрос: «Нельзя ли общий автомат поменять на аппарат другого номинала?»

Оказалось, что нельзя. Увеличить номинал не позволяло сечение вводного кабеля. Теоретически можно было заменить ввод (в другой день), но следующим узким местом выступала слабость магистральной проводки. И где смысл? Пусть уж лучше в этой квартире изредка срабатывает вводный автомат, чем сгорит стояк электроснабжения и / или отключится половина квартир в подъезде.

Когда пришла пора расставаться с деньгами (повторюсь, что по сути потребовалось оплатить даже не диагностику, а осмотр объекта, хотя реально это была, конечно, диагностика), женщина хотя и расплатилась, но явно её «душила жаба».

Мастер сказал: «Ну зачем Вы так негативно реагируете на необходимость оплаты? Я же приехал, провёл диагностику, выяснил, в чём проблема, всё Вам чётко рассказал, дал консультацию. Это безусловно стоит денег. Моё время, мои знания, квалификация, тоже должны чего-то стоить».

В ответ она натужно рассмеялась и говорит: «Одна голова хорошо, а две лучше».

Типа того. Но нам кажется, что это слишком самонадеянное заявление с её стороны. Голова в этой ситуации была только одна, и принадлежала она нашему мастеру, а что было со стороны заказчицы — вопрос открытый.

В нашей теперешней жизни к месту и не к месту всплывает вопрос: «Если ты такой умный, почему такой бедный?». Мы не будем сейчас углубляться в философию, лучше поговорим о рантье. Рантье, сдающий квартиру, не суть важно как — посуточно, помесячно или на длительный срок, всё-таки обладает специфическим мышлением. Хочется спросить, перефразируя поговорку про интеллект и бедность: «Если ты такой умный, почему такой жадный?» или «Если ты такой обеспеченный, почему такой жадный?»

Ведь то, что я сейчас говорю о жадности рантье — не попытка подогнать ситуацию под гипотезу, это реальный опыт. Очень многие люди, которые сдают квартиры, почему-то считают, что в квартиру вкладывать ничего не надо (не, я понимаю, когда жильцы что-то сломали, понятно, что некомпенсируемую порчу собственного имущества никто не готов позволить), но есть объективный износ электрооборудования. Часто приходится сталкиваться с ситуациями, когда рантье создают иллюзию хорошего состояния квартиры, а на самом деле её кое-как «пудрой присыпают» и обманывают тех, кто въехал, в конечном итоге требуя, чтобы они ремонтировали электроустановку за свой счёт.

Налицо нездоровое отношение к подрядчикам, в частности, к электрикам. И не надо думать (конкретно в этой ситуации), что раз женщина обратилась в эконом-сегмент, значит, к ней сразу послали плохого мастера. Это совсем не так!

Во-первых, мы и в эконом-сегменте стараемся держать качество приличным, по крайней мере, выше среднего уровня.

Во-вторых, иногда происходят внутренняя ротации исполнителей. Периодически приходится и лучшим мастерам выполнять заказы эконом-класса.

Здесь же получилось совсем смешно. На этот заказ поехал самый лучший мастер, а ей всё равно не нравится.

Почему она не довольна? А она не может быть довольна по определению!

Когда тебе говорят: «Одна голова хорошо, а две лучше», а там голова только одна (и то твоя), а с другой стороны — просто «вместилище баксов», как-то сложно вести конструктивный диалог.

Иногда нас почитывают всякие рантье, которые ещё окончательно не потеряли голову от своих нетрудовых доходов. К ним будет предложение пересмотреть некоторые установки, начать уважать чужой труд и попытаться понять, что люди, которые к вам приходят (даже если они беднее вас в финансовом отношении) совершенно не обязательно дураки. Если вы думаете, что от подобного отношения не остаётся нехорошего осадка, если вы уверены, что при подобном отношении можно хорошего электрика «поманить пальцем» и он побежит вам что-то делать, вы ошибаетесь!

При прочих равных условиях, нам интереснее взять заказ от людей, которые уважают наш труд (и дело не только в деньгах), чем от людей, которые делают вид, что наше время, наши усилия, наши знания и навыки ничего не стоят.