Некоторые феминистки (и феминисты), несмотря на обилие фактов и жизненных наблюдений, продолжают доказывать, что феномен женской логики — фикция. Мол, это злые языки дезинформацию распускают… Переубедить приверженцев феминизма сложно, да и цели такой у нас нет. Тем не менее, приведём один реальный случай из практики, свидетельствующий в пользу существования женской логики.

Итак, сегодня утром в диспетчерскую звонит суетливая женщина с несколько истеричными интонациями:

— Электрик нужен! Меня попросили глухонемые люди вызвать электрика! —  и сразу называет адрес (улицу, дом, квартиру) в Купчино.

Диспетчер пытается её урезонить:

— Да, мы решаем аварийные вопросы в квартирах, делаем это постоянно и успешно, но служба у нас платная. Знают ли эти люди об условиях, о том, что за вызов электрика, диагностику и устранение проблем им придётся заплатить?

— Я не знаю, — отвечает она с интонацией глубочайшего безразличия.

Тогда диспетчер разъясняет условия предоставления услуг аварийного электрика и предлагает:

— Вы спросите у людей, согласны они или нет?

Та выдерживает краткую паузу (буквально меньше 5 секунд) и выдыхает в трубку:

— Да, они согласны!

Вы знаете, у нас обычные (не глухие и не немые) люди иногда по несколько минут думают, прежде чем согласиться. Феноменальная быстрота ответа здесь, вероятно, связана с тем, что женщина реально никого ни о чём не спрашивала. Так — ляпнула о согласии, лишь бы отмахнуться. Женская безответственность как она есть.

И как-то неудобно — люди попросили, а она вроде как просьбу выполняет, но с другой стороны — вникать ни во что не хочет и ответственность никакую не хочет брать, посредническую функцию на себя взваливать отказывается. Это очень хорошо слышно и видно, и у нормального диспетчера, естественно, при этом возникает мысль о вероятности всяких косяков, вытекающих из этой ситуации, и сразу работает голова в направлении того, как бы их предотвратить.

Диспетчер спрашивает:

— Как мы будем держать связь, если люди не говорят и не слышат?

В ответ она выдаёт гениальную реплику:

— Не знаю. Мне вообще всё равно. Я сейчас с работы ухожу и ложусь спать, моя смена кончилась!

Нормально, да? Я вам каких-то людей подбросила, теперь вы с ними сами разбирайтесь, а я белая, пушистая и не при делах.

Но  диспетчер не сдаётся:

— Давайте поступим так — Вы даёте людям наш телефон, не прямой / городской, а МТС, федеральный номер с кодом «911» — на него можно SMS отправлять. Пусть они напишут нам сообщение, что хотят вызвать электрика, где укажут адрес и подтвердят, что условия их устраивают.

Через 20 минут пришло SMS-сообщение, содержащее жуткое количество грамматических ошибок (это к вопросу о том, можно ли определиться с согласием глухонемых за 5 секунд или звонящая женщина порола отсебятину) — люди подтвердили намерение вызвать электрика. ответили через 20 минут, хотя у них была в квартире реальная проблема — света не было, соответственно, скорее всего они были заинтересованы в скорейшем, если не решении вопроса, то хотя бы в получении  какой-то определённости…

Поскольку мы привыкли решать вопросы путём переговоров по телефону, а не отправкой SMS, у нас тоже произошла небольшая заминка. Пока диспетчер отправил конкретному исполнителю координаты желающего нас вызвать, пока написал ему SMS в ответ, за это время тот уже успел прислать следующее сообщение с текстом «Жду ответа, никак дождаться не могу». Вежливо, корректно, но видно, что человек уже заволновался всерьёз. В общем в итоге, SMS написал уже мастер, который едет, написал с условиями ещё раз (откуда мы знаем — передала та тётя или нет) по которым осуществляются услуги аварийного электрика, с той стороны человек подтвердил готовность.

Мастер поехал и вопрос решил. Там сгорел пакетный выключатель в квартире, заменили его на современный двухполюсный автомат, свет дали. Ситуация с точки зрения работы рядовая. Заказчик нормальный. Побольше бы таких заказчиков (не в смысле глухонемых, а чтобы уважительно относились к нашему труду)!

Мы пишем статьи не для того, чтобы занимать время и развлекать зевак, и стараемся, чтобы наши материалы несли практическую ценность. Поэтому подведём итоги и заодно поясним некоторые моменты.

Первое. Всегда выясняйте, кто звонит — заказчик или посредник. Если Вы слышите, что посредник, пытайтесь выходить на заказчика. Так и спрашивайте — кто ответственный? Посредник реальной ответственности не несёт. Он может спровоцировать конфликтную ситуацию между подрядчиком и заказчиком и остаться в стороне, как бы не при делах. Поэтому ещё раз повторю, надо выходить на самого реального заказчика и выяснять, готов он или не готов, какие его условия устраивают, какие будем искать компромиссы, сроки… все дела, т. е. говорить надо с ним, а не с посредниками, тем более, здесь уж как говорят в медицине «классический случай», здесь звонила женщина, которая ведёт себя как малолетний ребёнок, которая абсолютно, демонстративно дистанцируется от той ситуации, которую она якобы пытается разруливать.

В большинстве случаев это дистанцирование будет завуалированным, т. е. звонящий будет говорить всякие эвфемизмы, будет делать вид, что он заинтересован, а реально может «выскочить» из процесса и оставить разбираться Вас с заказчиком один на один, ему пообещав одно, Вам другое — интерпретировав Ваши слова одним образом, их слова — другим образом, и спровоцировав столкновение интересов.

Второе. Если к Вам обратились глухонемые люди, очень важно определится с тем, как Вы будете держать связь, т. е. в идеальном варианте при нынешнем развитии коммуникативных средств — это конечно, через SMS-сообщения. Диспетчер всегда берёт контактный телефон у заказчика, а иногда даже у несколько лиц, если несколько контактных лиц присутствует на объекте. Мало ли, что-то пойдёт не так — дверь не открыть, заблудились, не нашли объект, задерживаетесь, в пробке встали (жизнь есть жизнь, хотя и опоздания не приветствуются) — всякое бывает, чтобы можно было позвонить, сообщить — внести текущие коррективы с помощью телефона. Здесь то же самое, просто общаемся не голосом, а SMS.

Третье. Обязательно возьмите с собой побольше бумаги, на которой удобно писать, в принципе стандартные листы А 4 хорошо для этого подходят, кому не нравятся А 4, согните пополам — будет А 5. Просто в процессе работы, нравится нам или не нравятся, приходится некоторые вещи с заказчиком согласовывать, уточнять. Поскольку люди не говорят и не слышат, приходится им писать, они пишут в ответ, бумаги уходит довольно много. Если Вы едете на стандартную авария, листов 10 возьмите, не факт, что Вы все израсходуйте, ну тут лучше перебдеть, чем попасть в ситуацию, когда не на чем будет писать и надо будет какие-то клочки бумаги искать. Всё это и выглядит некрасиво и время тратится зря.

Ну и наконец скажем, что по нашему опыту, как ни странно, люди с такими проблемами, ну странные с другой стороны, просто факт, что люди с такими проблема, почему-то зачастую относятся к нам лучше, чем заказчики с неограниченными физическими возможностями. Никто из них «не ноет», никто из них не пытается мастера уличать в том, что он слишком много денег берёт, в том, что их кто-то обманывает…

Почему? Сложно мне сказать, возможно эти люди столкнулись с реальными трудностями и смогли их преодолеть и вот эти все разговоры «как бы там копеечку у мастера урвать», они с высоты свершений (не побоимся этого слова) кажутся совершенно смешными. Конечно мы тоже понимаем, что людям живётся непросто и никогда их не обираем. Мы хоть и не обижаем себя, но в данной ситуации, «не тянем на себя одеяло», т. е. к ним относимся нормально, но не потому, что они какие-то убогие и мы их жалеем, а потому, что мы видим к себе нормальное отношение.

Наш сайт читают не только электрики, но и потребители услуг электрика — так вот Вам инфа, уважаемый потребитель, как говорится, мотайте на ус! Если хотите, чтобы к Вам относились нормально, относитесь нормально к подрядчику! Учитесь у глухонемых — у них есть чему поучиться.

К сожалению, в эту бочку мёда добавилась огромная ложка дёгтя — пьянство заказчиков. Впрочем, на отношение к нам и к нашему труду это кардинально не повлияло. Видимо, мы раскатали губу — нарисовали себе чуть ли не идеального заказчика, и действительность грубо пресекла наши фантазии. Что ж, это ещё одна демонстрация справедливости постулата, что идеальных заказчиков не существует. Надо учиться работать с теми, что есть. Вэлкам!