О странных представлениях, а порой и о каких-то откровенно сказочных фантазиях среди звонящих в диспетчерскую можно целые книги писать. Чуть ли не каждый день сказочник какой-нибудь беспокоит.

Сегодня позвонил какой-то гражданин с целью проконсультироваться. Вообще «можно ли у вас проконсультироваться», такая формулировка иногда напрягает, потому что если люди звонят проконсультироваться по поводу аварийки, допустим, по поводу острой ситуации, то в какой-то мере это хорошо. Вы их консультируете, причём в таком варианте, что бы они у вас заказали услуги, то есть как говорите правду, только правду, но не всю. В том смысле, что вместо каких-то идей по теме, что нужно сделать, вы мягко предлагаете заказать услуги электрика.

В этой позиции никакого цинизма нет. Некоторые неопытные продавцы света (продавцы электротехнических услуг) думают, что не надо тут заказчику ничего навязывать. Понимаете, надо, не надо навязывать — это всё разговоры для интеллигентов. Навязывать, уговаривать, упрашивать, пугать, наверное, действительно не надо, но подталкивать к принятию такого решению нужно.

Почему?

Потому что вы бизнес, вам надо заработать — это раз.

Два — человеку, столкнувшимся с электротехнической неприятностью, нужно получить нормальное решение своей проблемы, а то знаете человек консультаций наслушается, полезет в щиток, его там током долбанёт или пошевелит проводок какой-нибудь свет временно появится он подумает он умный и электрик не нужен, а после этого не только рецидив аварии произойдет, а ситуации ещё усугубится, допустим сильнее провод оплавиться или придется выводить из эксплуатации какой-то аппарат, который из-за систематического перегрева пострадал. Хотя если бы обратились к нормальному, профессиональному электрику сразу, то, возможно, этот аппарат можно было бы спасти и не нести убытки ещё и в этой части. Это к вопросу о консультации по поводу аварии.

Если же требуется консультация по поводу монтажных (плановых) работ, это настораживает. Очень часто это заканчивается длительным «бла-бла» и бесплатной работой диспетчера — консультацию дали, человек туманно обещает, что он сейчас всё рассмотрит и возможно перезвонит. Понимаете, можно много разговаривать на тему ценности услуги для заказчика, но, к сожалению, уровень инженерного сознания у современного населения очень низкий.

Во-первых, тот квазикапитализм в котором мы существуем, делает деньги определенным божеством для среднестатистического гражданина, то есть для него вопрос экономии денег или приобретения благ по минимальным ценам стоит очень остро, он становится одним из ведущих вопросов, занимающих голову среднестатистического россеянца.

Второй момент — заводы не работают, людям, даже тем, у кого было инженерное образование или тем, кто хотел бы его получить и работать по инженерной специальности или в смежной как-то с инженерными делами специальностями, их применить в общем-то негде. Мне могут возразить, что зато IT-технологии развиваются… IT-технологии — очень специфическая ветвь техники и к тому, о чём мы говорим, то есть к инженерным системам зданий, к системе электроснабжения она имеет очень косвенное отношение. Единственным исключением из этого правила возможно является система «умный дом», где информационные и традиционные электрические технологии тесно переплетены, но опять же — где мы и где «умный дом»? «Умный дом» себе может позволить абсолютное меньшинство граждан нашей страны, да и всего постсоветского пространства и к тому же, если порассуждать на тему «умного дома», делать какие-то выводы, понимаете очень сложно сказать, чего там больше? Реальной необходимости или понтов?

По достоинствам и недостаткам, а также по мнимым (разрекламированным за счёт передёргиваний) достоинствам умного дома можно говорит много. Сделаем в будущем статью на эту тему, где рассмотрим разные всякие вещи начиная, вот у нас тут была статья «Просто хороший инженер» (этого хорошего инженера мы видели на леграновском семинаре по системам «умный дом»), можно в принципе с описания этого семинара и начать. И в приватной обстановке сами представители производителей говорят, что не все так хорошо с «умным домом».

Но не суть, в общем суть в том, что среднестатистический россиянин, когда обещает, что он рассмотрит предложение это в 90{e112d21dad1135dc66409df4e0d2015432254c87bc108d823ede25d40ae83c5e} случаях означает, что он будет искать самые дешевые. Поскольку мы уже давно не мальчики и за копейки работать нам не хочется, скорее всего этот товарищ нам не перезвонит. Если произойдет чудо, и он всё-таки к нам обратится, напишем постскриптум к этой статье.

Теперь суть того, что он предлагал. Он предлагал подключить ему варочную панель и установить люстру. Люстра не традиционной конструкции (устанавливаемая на крюк), а предназначена для установки с помощью монтажной планки — присверливается к потолку.

Диспетчер сказал, что присверлить люстру к потолку стоит чуть больше тугрика, но есть понятие минимального заказа, и оно в данной ситуации главенствует.

Но тот потенциальный заказчик или звонивший порассуждать на тему минимального заказа не дал — быстро ввернул второй вопрос. Мол, это ещё не всё — варочную панель нужно подключить.

Тогда диспетчер сказал, что всё вместе будет стоить около трех тугриков стоить. Да, при том он пытался параллельно описывать суть работы, сказал, что там клеммник из стены торчит.

Диспетчер сказал, что если шнура нет, это будет около трех тугриков.

А он говорит: “Ой, чё так? Варочную панель так дорого подключить?”

Вот видите, говоришь ему нормально адекватные цены, а ему уже дорого. Он будет сидеть там, предложения сравнивать. Какой ему дурак согласится за копейки делать?

Там там были всякие дальше технические размышления… Он спросил — сколько по времени это займет? А по времени ещё дальше расскажу. Говорит, типа там все просто у меня. У меня уже духовой шкаф в розетку подключен, а там клеммник. Варочная панель — это самый мощный бытовой электроприбор. Его мощность 6-7 киловатт обычно, а духового шкафа 2-3 в среднем. Поэтому духовой шкаф можно подключать в обычную розетку, а для варочной панели розетка не должна быть обычная, то есть слабая для нее, обычная стандартная 16 Амперная розетка. Нужно другую розетку.

А тот говорит: “Клеммник же для этого специальный существует!!!”

Диспетчер говорит: “А что там за клеммник?”

“Такой, хороший — с винтиками”.

Если в винтиками, если это действительно винтовой клеммник, то это клеммник на наш взгляд плохой, потому что он травмирует провода, то есть вы закручиваете и вы толком не понимаете, что там происходит. Не дожмете – будет плохой контакт, будет перегрев, будет оплавление”. Пережмете – можете трещину в проводе сделать или там его измять и вообще продавить насквозь. Правда, продавить насквозь — это больше для алюминиевых проводов характерно, а с медью скорее винты сломаешь… Но всё равно качество обжима, которое обеспечивает винтовой клеммник, значительно не дотягивает до необходимого уровня при выполнении задачи по подключению электроплиты или варочной панели.

Диспетчер говорит, “Мы считаем, что нужно устанавливать розетку”.

Пользователь должен всегда иметь возможность произвольно плиту отключить или панель по любым причинам из-за неисправности, из-за того, что нужно мебель разобрать, из-за того, что нужно что-то подвинуть снять ее, помыть, при том что она не дает в подключенном состояние, какую-то там генеральную уборку произвести. Поэтому при прочих равных условиях это нужно делать. Достаточно вспомнить, ну тут правда не про электрическую, а про газовую панель, но характерный пример, когда с ума сходит электроподжиг и люди вынуждены электрика вызывать из-за подключения напрямую, когда газовая панель. С электрической тоже свои погремушки могут быть, например срабатывание общего УЗО, так можно выдернуть и жить пока не приедут бытовую технику ремонтировать, но пока жаренный петух в задницу не клюнет это людям объяснить очень сложно. Он так послушал, сделал вид, что всё понял, ну типа как принял к сведению, спасибо консультант, я принял с сведению. А дальше интересное.

Он говорит: “А сколько времени понадобится на то что бы эти работы произвести? Например, вот люстру повесить сколько?”

Диспетчер говорит: “Ну час, может быть два, в среднем”

Он говорит: “А что так долго? Там что делать-то?! Всего-то делать нечего — к потолку просверлил, да и все”.

Конечно, если бы просверлил к потолку, да и все, наверно он бы электрика не вызывал. Сам бы от своей жадности попытался просверлить или какого-нибудь дружочка бы нашел у которого перфоратор есть.

Диспетчер спрашивает: “Ну на ваше высказывание мне как нужно реагировать? Мне Вам впаривать сверхоптимизм нужно или пропустить просто, или как? Я вам говорю исходя из опыта при прочих равных условиях попытки обеспечить максимальную скорость, качеству не способствует, а чаще всего вредят, качество снижается. Потом есть технологические нюансы, например, в значительной части новостроек, в центре комнаты или в центре помещения есть технологическое отверстие оно пеной залито и тонким слоем заштукатурено, и мы пытаясь просверлить люстру к потолку попадаем в пустоту и дальше надо велик изобретать, надо либо шпильки ставить длинные, либо штукатурить гипсом это отверстие иначе на пустоте люстра не будет держаться”.

Тот говорит: “Да нет. У меня такого нет”…

Но есть у тебя такое или нету у тебя такого это только осмотр на месте покажет, а то уж знаете все люди любят выдавать желаемое за действительное, а когда речь идет еще о необходимости сэкономить на услугах электрика, так тут этот механизм включается на полную.

– А с варочной панелью как?

– Ну где-то так же. Все зависит от того, надо будет устанавливать розетку или вы всё-таки будете настаивать на том, чтобы сделать напрямую. Я уже сказал, что розетка — это было бы лучше. Напрямую это так, допустимо. Если чувствуете разницу между «сделано как следует» и «допустимо»…

– Ну да, ну что-то я не знаю, в принципе клеммник есть. У меня просто понимаете какая задача. Мне нужно в обеденный перерыв успеть.

О, фантазёр! О, сказочник, рука лицо!

Диспетчер говорит: “Вы знаете, ремарку в ваше размышление хочу я всё-таки воткнуть. Вы лучше ерундой такой не занимайтесь. Ни себе настроение не портите, ни подрядчикам. То есть ни к нам если подумаете обратится, ни к любым другим частным подрядчикам, потому что спешка нужна только при ловле блох. Я Вам уже говорил и ещё раз подчеркну, спешка качеству всегда вредит. Не нужно ни электрика загонять, требовать от него спортивных достижений, ни самому провоцировать ситуацию, когда издержки некачественной работы вас догонят”.

Тот сказал: “Я вас понял, я информацию к сведению приму, проанализирую, продумаю и может быть перезвоню”

Ну мы то знаем, что ничего он не понял. Если в этой статье появится постскриптум — это будет чудо. Чудес с одной стороны не бывает, с другой стороны если чудо всё-таки случается у него есть материальное объяснение. Есть причина его появления и есть предпосылки его происхождения, может он потеряет всё остальные телефоны, по которым звонил и останется только наш. Или перепутает, выберет какой-то дешёвый вариант и случайно позвонит по среднему. Такие варианты тоже иногда случаются, обрастают всякими курьёзными, забавными (иногда и не очень забавными) обстоятельствами. Но если он всё-таки перезвонит, это не будет является свидетельством того, что он что-то понял. Работать с ним будет очень-очень-очень сложно. Всё-таки к таким людям лучше относительно плохих электриков посылать или наказанных, а не тех, кто в конторе на хорошем счету.