Сегодня в нашу аварийную (диспетчерскую) службу позвонила женщина. Сказала, что она председатель кое-какого ТСЖ, при этом толком не представившись — не назвав фамилии, имени и отчества. По соображениям анонимности, принятым в нашем проекте, названия ТСЖ мы не указываем, но можем сообщить, что сия неоднозначная организация находится в Выборгском районе Санкт-Петербурга.

Известно, что во многих ТСЖ есть серьёзные проблемы с инженерными системами. Мало того, что системы электроснабжения, водоснабжения, водоотведения и прочие находятся в удручающем техническом состоянии, так ещё их обслуживать некому. Даже если к ТСЖ формально приписана какая-нибудь обслуживающая организация или принят на работу некий специалист, качество этой деятельности оставляет желать много лучшего. Мы ничего не выдумываем и ни на кого не наговариваем. Если бы данный аспект деятельности ТСЖ был организован более грамотно, поле для извлечения прибыли частными коммерческими службами существенно сократилось бы. Однако тенденций к сокращению этого поля не просматривается, скорее даже наоборот — поле медленно, но верно растёт. Здесь нет особых заслуг коммерческих фирм — ТСЖ, ЖСК, энергосбытовые организации своим вопиющим торможением подталкивают граждан к поиску альтернативы.

Периодически нам перепадают заказы, когда необходимость вмешательства нашего электрика возникает из-за некомпетентности и / или неорганизованности лиц, обслуживающих ТСЖ. Если копнуть глубже и назвать вещи своими именами, можно сказать, что за счёт некомпетентности и управленческой недееспособности руководителей ТСЖ.

Не будем поливать грязью эту женщину, потому что мы не знает всей ситуации. Может быть она 2 дня назад вступила в эту должность и не успела разобраться с хозяйством, а ей уже на голову посыпались всякие неприятности. Может быть они взяли на работу нового электрика и в вопросе подбора персонала допустили ошибку. Может быть это какие-то случайные совпадения, так сказать когда негатив повалился в кучу. Может быть электрик там нормальный, а просто растерялся. Если работает недавно и оказался не готов к этой ситуации. Бывает всякое и попробуем обойтись без каких-либо оценок, а просто расскажем ситуацию и на этом примере обозначим другие трудности, связанные с приёмом заявок из ТСЖ.

Итак, председатель ТСЖ (женщина) жалуется, что у них сгорел рубильник:

— Всё там искрит, воняет. Что делать не знаем, звонили во всякие службы… Можно ли у вас купить 400-амперный рубильник?

— Купить у нас нельзя, — отвечает диспетчер. — Мы служба, заточенная под работу в квартирах, коммерческих помещениях и частных домах. Рубильники мы меняем, но довольно редко — несколько раз в год. Поэтому в наборе типовых запчастей электрика столь неходовую, громоздкую и, прямо скажем, недешёвую вещь держать не целесообразно. Соответственно, у нас в наличии таких рубильников просто нет. но нам же надо не просто сейчас рубильник где-то родить, а у вас там задача электроснабжение восстановить или предотвратить его полное прекращение…

— Да, люди волнуются…

А то жильцы хай поднимут и будут вам там мозг выносить, а то и с битами ещё придут с бейсбольными или с арматурой, придурки там разные. Тут изнеженные комфортом туповатые россияны — видели мы этих россиянцев в трудную минуту, огромное количество раз и в разных ситуациях наблюдали их сущность. Понимаете, когда всё хорошо и люди сидят и чай с конфетками пьют, как чопорные интеллигентные англичане, то в этой ситуации достоверных выводов о психике человека, о его личностных качествах, не сделаешь. Сущность человека проявляется в стрессовой ситуации. А мы аварийка, видим часто людей в стрессовой ситуации. И в плане понимания личностных качеств и в плане понимая психологии среднестатистического россиянца, может, ещё и фору многим профессиональным психологам дадим.

Не суть…

— Нужно восстановить электроснабжение. Сейчас можно, поскольку рубильник не является  аппаратом защиты, в принципе не надолго можно соединить контактом напрямую. И так сказать спокойно в плановом порядке, купив нужный рубильник, а может быть и купив другой рубильник. Потому что рубильники российского производства являются низкопробной, низкокачественной переработкой советского рубильника. Из-за этого проблемы с рубильниками возникают довольно часто.

Исходя из нашей специфики, мы с ними не так часто сталкиваемся, этим больше занимаются управляющие компании. Хорошо они это делают или плохо, быстро или медленно — это другой вопрос. Факт, что рубильники в основном находятся в зоне их ответственности — им с ними и париться. А нам в этом смысле достаётся не так много проблем и задач.

Председательница выслушала все доводы, согласилась, но тут же спросила:

— Не знаете ли вы какую-либо службу централизованную, которая этим бы всем могла бы заниматься?

— Сейчас уже не 1985 год. Всё растащено по частным лавочкам и централизованных служб нет, — диспетчер ответил фразой, рискующей стать частью скрипта для переговоров с почемучками и патриотами-государственниками.

Все вместе покритиковали организацию, не будем её называть, её имя слишком священно чтобы его лишний раз употребляли. Лучше сделаем «Ку!». Диспетчер даже разошёлся и стал кричать, что у нас государства то нет, как такового, что мы на Сомали похожи. Может это уже лишнее, не надо диспетчеру в политические дискуссии вступать, но тем не менее. Женщина сказала, что она информацию примет к сведению, щас обдумает, ещё поговорит со своим электриком, который дом обслуживает и скорее всего нам перезвонит.

Через несколько минут нам звонит не она, а электрик. Мужчина прибывал в явной растерянности, перебирал какие-то варианты, много ругался матом. Причём выглядело со стороны очень жалко. То есть человек прибывающий в растерянности, постоянно вставлял в речь слово, похожее на «три рубля», в речь вставлял для предания весомости. Понимаете нецензурная ругать, это тоже своего рода самоутверждение, причём за чужой счёт…

Не удивительно, что с таким «мастером» ТСЖ попало в «Ж»… Если что, «Ж» — это восьмая буква русского алфавита. Мало ли кому станет интересно, что это такое…

Часть 2 где?