Разговоры на заднем плане имеют значение. Иногда случайные обрывки фраз могут рассказать о сути заявки гораздо больше, чем «официальные» высказывания действующих лиц.

Ситуация № 1. В диспетчерскую звонит мужчина и говорит: «Вот Вы знаете у нас свет в квартире пропал, Вы круглосуточная служба или как, можно сейчас электрика вызвать?»

Диспетчер отвечает: «К сожалению, на данный момент все мастера заняты, мы бы взяли паузу минут на 5, выяснить кто как и когда освободится. Если Вашу задачу будет взять реально, потенциальный исполнитель Вам тут же перезвонит, если нет, тогда перезвоню я или поговорим об отсрочке… либо вообще взять нельзя… Заодно Вы скажите, что случилось?»

Говорит: «Вот что-то свет пропал, автоматы все на месте, но у соседей свет есть, наверно что-то сгорело в квартирном щите, знаете автомат старый, древний на входе, наверно он сломался».

Диспетчер спрашивает: «Может пакетный выключатель?». «Нет, автомат, но старый» говорит. И на заднем плане, когда уже разговор вроде бы закончился, мужчина мгновенно вызов не сбросил и на заднем плане прозвучало: «Остановите, пожалуйста возле рекламного плаката!»

Эпизод второй. Выяснилось, что данную задачу мы взять всё-таки можем. Мастер звонит этому мужчине. Мужчина говорит: «Ой, подождите, подождите, я ещё не знаю, буду ли я Вас вызывать, тут нам надо с кое-чем разобраться, я Вам перезвоню». А на заднем плане женский голос, который объясняет: «Да, да, там у нас то-то и то-то, выбивает автомат».

Теперь разберём эти два эпизода как есть – что они из себя реально представляют.

Скорее всего произошло следующее: в квартире действительно погас свет, мужчины не было дома, дома была жена. Мужчина чем-то занимался, неважно там, либо он с работы ехал, либо с рыбалки, или из казино (с развлекательного мероприятия). Жена стала выносит ему мозг: «Давай, сделай что-нибудь, ты что не мужик?!»

А мужик, если он сам в электрике не разбирается или он устал, и финансовая ситуация позволяет, то он решил вызвать электрика, позвонил нам. Поскольку мужчина судя по всему ехал в такси, или его может подвозил приятель, он не знал, что именно случилось и рассказал нам ситуацию со слов жены. Заявка поступила – вне зависимости от того, удобно нам это, или не удобно, если мы аварийная служба, мы обязаны реагировать. Мы попытались её взять, провели определённую работу, так сказать всё, что рассказывали тут не будем, чтобы не утомлять читателя.

Дальше что, в итоге нам удалось, кое-что переиграв, выделить мастера и попытаться взять эту заявку. Тот мастер, которого подняли практически с его законного выходного, звонит и говорит: «Мы готовы, давай!» (а по цене, по условиям, всё диспетчер объяснил. Заказчик в принципе всё понял и был готов).

А мужчина говорит: «Нет, нет, я уже тут за 5 минут передумал!» А почему? А потому, что, как и показал второй эпизод, его жена не остановилась на этом, и сама стала обзванивать электриков, и по-видимому нашла что-то подешевле.

Заказ не состоялся. С одной стороны, может, оно и к лучшему потому, что мастерам ведь и отдыхать когда-то надо, а такие ситуации, ломают им выходной, у них же есть свои дела. И вот если эта заявка не состоялась, ну и хорошо, пусть мастер отдыхает. Но представляете какой бы объём работы был бы проведён, мы даже не стали его описывать, чтобы не использовать много букв и этот лист объём работы, «пошёл бы коту под хвост».

Второй момент. Если бы мы поехали, куда бы мы поехали? Ситуация, где истеричная баба (конечно, женщины скажут, что они не истерички, а прагматичные и хозяйственные), властная женщина имеет большое влияние на мужика, а договариваемся мы не с ней, а с мужиком, соответственно, возникает ситуации двоевластия, когда неизвестно, будут ли исполнятся наши телефонные договорённости или нет.

Короче, мы этого мужика со спокойной совестью занесли в «серый список» и в случае, если он попытается обратится к нам повторно, а у нас будет всё хорошо, и не будет необходимости в каких-то быстрых деньгах, мы туда не поедем потому, что геморрой нам не нужен. А если и поедем, то только по факту поступления предоплаты.