Сегодня у нас произошёл курьёзный случай, смешной и грустный одновременно. Прежде всего его стоит рассматривать как ошибку диспетчера, хотя диспетчер опытный и обычно себе такого не позволяет.

Позвонила женщина с Коломяжского проспекта, что находится в Приморском районе Санкт-Петербурга, возле станции метро «Пионерская», в муниципальном образовании (округе) Комендантский аэродром. Мы неплохо знаем этот дом — это новостройка. Новостройка, мягко говоря, специфическая, поскольку, во-первых, качество постройки дома очень низкое; во-вторых, там совершенно паранормально поставлена аварийная работа. Местного электрика нет, кто обслуживает — не понятно, когда приедет не понятно, консьержи ведут себя специфически. Хотят — дадут ключ от щитовой, не хотят — не дадут. Не все вводы в квартиру выполнены через классические этажные щиты, некоторые квартиры запитаны через щитовые, а щитовая — это комната, в которую ведёт металлическая дверь с врезным замком, которую без преступления (или, как минимум, административного правонарушения) или без ключа не открыть.

Теперь о сути аварии. Девушка позвонила и говорит:

— У меня пропал свет во всей квартире. Я вот пытаюсь в своей квартире автоматы включить, туда-сюда, эффекта ноль. Думаю, что я перегрузила проводку. У меня работал электрочайник, но вообще это странно —раньше-то он работал нормально, а теперь при повышенном потреблении электроэнергии автомат стало вырубать.

В такой ситуации логично подумать, что раз не было короткого замыкания, раз не было каких-то явных проблем с электричеством, значит автомат всё-таки выключился, значит, это сам автомат вышел из строя и требуется визит электрика, для того, чтобы вводный автомат работающий неправильно, заменить на заведомо исправный.

Электрик приехал и столкнулся с закрытой дверью щитовой.

Непреклонная консьержка ключ не дала.

И вот картина маслом. Встав возле двери в щитовую вместе с заказчицей, мастер звонит диспетчеру посовещаться — что делать в такой ситуации? И всё бы ничего, хотя мастера должны проявлять самостоятельность в принятии решений в том числе на переговорах с заказчиком о финансах, но ситуация и правда нестандартная. Кстати, в результате диагностики выяснилось, что автомат здесь ни при чём. Девушка наливала в чайник воду (видимо, в темноте — романтика!) и залила подставку. Из-за этого в момент включения чайника произошло короткое замыкание. Поэтому неисправность автомата была исключена. Получалось, что нужно было просто включить автомат и дать свет (параллельно необходимо было провести мероприятия по удалению воды из подставки электрочайника), но упёртая консьержка не дала ключ.

И вот эта нестандартная ситуация обсуждается мастером и диспетчером во всяких разных рабочих выражениях, типа «Сколько денег с тётки сдерём?», а эта «тётка» рядом стоит и всё слушает. А диспетчер этого не знает и продолжает откровенничать…

В итоге решили пойти на компромисс взяли не как за диагностику, а как за ложный вызов, в связи с таким комичными обстоятельствами — из-за ошибки телефонной диагностики.

Надо отдать должное женщине, она совершенно спокойно отнеслась к этой ситуации, расплатилась за ложный вызов, даже поблагодарила за то, что ей объяснили в чём причина и что делать, ну и села ждать, пока наконец-то консьержка вызовет местного электрика, хотя опять же повторюсь, можно было открыть дверь под контролем представителей дома и проблему можно было решить за 2 минуты. Очередной парадокс, когда битый небитого везёт! Жители оплачивают содержание службы консьержей из своих карманов, а консьержки гадят им за их же деньги!

Тут правда ещё нужно понимать, что окончательный вывод можно делать тогда, когда свет появится и устойчивое электроснабжение возобновится. Да, вероятность того, что проблема обусловлена залитым водой чайником стремится к 100{e112d21dad1135dc66409df4e0d2015432254c87bc108d823ede25d40ae83c5e}, но не равна.

Через несколько минут, когда мастер уже ушёл с объекта, он позвонил и говорит диспетчеру: «Что ж ты в таких выражениях то со мной общался?! Заказчица-то рядом стояла и слушала!»

Пришлось позвонить заказчице и извиниться, объяснить, что это рабочие моменты, против неё лично мы ничего не имеем. Женщина действительно оказалась на редкость адекватной, опять поблагодарила, сказала, что не сердится и её всё устаивает. Побольше бы нам таких заказчиц, но поменьше бы таких ситуаций и упёртых консьержек!