Сегодня в нашу Диспетчерскую аварийно-ремонтную службу позвонила женщина:

— Это аварийка?

— Да, аварийка, — вступил в диалог диспетчер.

— Это с улицы Верности вас беспокоят, из Калининского района. У моей мамы электричества нет. Свет есть везде — и у соседей, и на лестнице… Только у неё в квартире нет!

Диспетчеры сдержано радуются, когда звонящие для объяснения ситуации прибегают к подобным формулировкам. Появляется надежда, что люди читали условия предоставления услуг электрика, и можно будет избежать глупых вопросов: «Почему у вас платно (а мы хотим бесплатно)?», «Сколько стоит и почему именно столько?» и прочих проявлений психологии халявщиков…

Однако, если Вы такое слышите, расслабляться рано. Могут проявиться несоответствия, когда слова произносят вроде бы правильные, а смысл в них вкладывается противоположный. Да мало ли что шевелится в черепушках у людей? Какие там мысли крутятся, не всегда понятно даже опытным продавцам услуг. К сожалению, в данном случае диспетчер действительно обрадовался рановато.

Женщина продолжила:

— Моя мама ещё со вчерашнего дня без света сидит. Она там вся в слезах, соплях… Идите, маме моей помогите!

М-да, весьма печальная картина… То ли мама плачет по пропавшей электроэнергии, то ли простудилась от холода (допустим, из-за невозможности включить электрический обогреватель), а может — из-за того и другого одновременно.

— Мы всегда готовы и успешно решаем подобные вопросы в квартирах, — ответил диспетчер, — однако служба у нас платная. Готовы ли Вы за маму заплатить?

— Нет, — произнесла женщина с нескрываемой досадой в голосе, — подскажите мне бесплатную службу!

Подсказывать тут, по сути, нечего. Всё, что на расположено на частной территории — к периферии от ввода в квартиру (иногда включая и само вводное устройство), местные службы (управляющие компании) в качестве сферы своей ответственности не рассматривают. Соответственно, целесообразность и эффективность поиска халявы обращения в эти структуры при отключении отдельно взятой квартиры находится под большим жирным вопросом.

Иногда звонящие требуют от нас большей конкретики — мол, скажите, какая управляющая компания обслуживает наш дом! Однако у нас нет такой информации, более того, мы считаем её лишней для наших диспетчеров.

Во-первых, в Санкт-Петербурге насчитывается 18 районов, и 6 районов Ленинградской области имеют общую с Санкт-Петербургом границу. Одних только «Жилкомсервисов» на охватываемой нами территории набирается под сотню, но на «Жилкомсервисах» свет клином не сошёлся — существуют также управляющие компании с другими названиями. Добавляют разнообразия в и без того пёструю картину различные товарищества собственников жилья (ТСЖ) и жилищно-строительные кооперативы (ЖСК) с их попытками организовать обслуживание многоквартирных домов своими силами. Если мы внезапно начнём заниматься сбором и — самое главное — поддержанием актуальности всей этой справочной информации, у наших диспетчеров лопнут мозги!

Во-вторых, рекомендовать можно лишь тех, в чьей компетентности и способности выполнять задачи Вы уверены. Электрики «Жилкомсервисов» и прочих управляющих компаний в блоге Продавца света периодически выступают мишенью для объективной критики и шуток — как диспетчер в здравом уме и твёрдой памяти будет их рекомендовать?! Справедливости ради отметим, что в управляющих компаниях есть грамотные специалисты, но средний (общий) уровень оставляет желать много лучшего.

В-третьих, ни одно благодеяние не остаётся безнаказанным. Треугольник Карпмана функционирует чётко. Диспетчеры, обуреваемые желанием причинять добро, как правило быстро получают ответку. Например, некоторое время назад наш диспетчер порекомендовал одной дамочке обратиться в мониторинговый центр Санкт-Петербурга и даже внятно продиктовал ей номер телефона, состоящий всего лишь из трёх цифр. Через пару минут дамочка перезвонила и продемонстрировала обратную сторону женского обаяния: «Вы чё, совсем офонарели?! Издеваетесь надо мной?! Зачем вы мне номер газовой службы дали?!». То ли она со своим телефоном подружиться не смогла и в трёх цифрах запуталась, то ли привыкла уши мыть компотом, не вынимая косточек… А виноват собеседник!

Диспетчер попытался донести эти соображения кратко и политкорректно:

— Причём тут бесплатная служба? Если света нет в квартире, нужно вызывать либо коммерческую службу, либо частного электрика. Местные аварийки / управляющие компании в принципе не занимаются квартирами. Случается, они что-то делают в виде исключения, но крайне неохотно и так же на возмездной основе, т. е. за деньги…

— Нет, хочу бесплатную службу!

Хочу — это, конечно, сильное заявление. Если хочется маме помочь по-настоящему, резонно не искать бесплатные варианты, потому что бесплатный сыр бывает только в мышеловке! Нагнетание сопливо-слезливого негатива, приправленное декларированием огромного желания помочь маме — чистой воды манипуляция, попытка подсунуть навязать диспетчеру ложную социальную ответственность. Женщина со своими штучками обратились явно не по адресу. Тем не менее, надежда проскочить на дурачка её не оставила.

Кстати, у нас несколько лет назад был случай с проскоком на дурачка в Волковой деревне на Стрельбищенской улице. Как-нибудь расскажем об этом — показательная была история (только там наоборот, мать дочери «помогала», сотруднице МВД, между прочим). Здесь же дочка маме реально помочь не хотела, высказывалась о ней в уничижительном ключе, вываливая анатомо-физиологические подробности диспетчеру, которому пришлось всё это слушать.

Не хочется — не надо, идите лесом!

Чтобы тут разобраться в хитросплетениях антипатий, потребуется грамотный семейный психолог. Почему дочь так относится к матери? Почему мать вырастила такую дочь? Почему в текущих условиях, когда дикий капитализм в России существует уже на протяжении 25 лет, люди звонят с требованиями сделать бесплатно, пытаясь выбить необоснованные преференции для своих родственников?

Но не будем отнимать хлеб у семейных психологов, тем более, что ради дальнейшего развития этой темы пришлось бы создавать специальный проект. Просто мы вынуждены касаться семейных дрязг, ведь услуги электрика оказываются не в вакууме, а в тесном взаимодействии с социумом. Электрик бывает нужен людям различных психологических типов, наделённым противоречивыми мировоззренческими установками, сложными характерами и скрытыми комплексами.

Порой мы говорим, что подобные заказы (когда люди «хотят помочь» родственникам) можно изредка брать при наступлении сложного периода — от безысходности (разумеется, без нудного поиска компромиссов с потенциальным заказчиком тут не обойтись, а риски стоят в полный рост). Однако при мало-мальски благоприятной обстановке этого делать не стоит. Трудно прогнозировать, чего в результате такого сотрудничества будет больше — геморроя или заработка (прибыли). Отправить сомнительного потребителя лесом как-то надёжнее. Правда, в данном конкретном случае женщину никто явно не посылал — фактически она ушла сама. Ничего страшного не произошло — будут другие, хорошие заказы. Лебезить не следует — те ценности, что Вы даёте заказчику, необходимо уважать.

В мастер-группе мы подробно рассказываем о различных манипуляциях потребителей услуг электрика, о том, как отличать стоящие предложения от мусорных (какие заказы брать стоит, а какие — нет), как бороться с разнообразными неприятностями, которые нам пытаются создавать ушлые заказчики. Если Вам это интересно, если это важно для Вас, обязательно записывайтесь!