Сегодня в диспетчерскую позвонил мужчина из Купчино (ага, из Купчино или из Купчина — не будем спорить). Надо, говорит, мне электрика вызвать — один маленький контактик подтянуть. В щите автомат искрить стал, и что-то свет пропадает периодически.

Диспетчер говорит, понимаете…

Тут начинается бла-бла самодиагностики. Начинает потенциальный заказчик упрощать задачу, как будто диагностику он сам провёл. Ситуация сложная, потому что диспетчер сразу вынужден бороться с манипуляцией. Ему нужно продать аварию, а тот, кто должен платить за услуги аварийного электрика, диагностику «уже провёл» и в ней совершенно не заинтересован.

Начинаем осторожно.

Знаете, у нас минимальный заказ на услуги электрика составляет 2000 рублей. Вы говорите, контакт отходит… Если контакт длительное время в автомате отходит, может быть, автомат перегревался систематически. Сам автомат может надо менять, поэтому может быть и больше чем 2 условных тугрика.

То есть ваши услуги будут стоить 2 условных тугрика?

Минимум 2 условных тугрика.

Хорошо, я вам перезвоню, как появлюсь, часа через 2.

Ну и не перезвонил. Бог с ним, нам просто было чем заняться ещё, кроме как выслушивать доводы слишком умного, что задача может быть проще чем, кажется.

Диспетчер прозондировал ситуацию — человек манипулирует или заблуждается? Стало понятно, что манипулирует. В такой ситуации может и лучше, чтобы не перезвонил, чем придурка учить уму разуму вместо его родителей. Это слишком затратное мероприятие.

Ситуация в общем стандартная, когда проблему в щите пытаются выдать за ерунду. Как говорил Валера, если нефиг делать, то и фигли делать? Вот мы и не делали. Пусть делает тот, кому нефиг делать.

Тут может быть ещё и другая ситуация. Не хорошо людей огульно обвинять, мы щас не обвиняем, а говорим о вероятностных категориях. По голосу возникло впечатление, что человек злоупотребляет алкоголем. Не в том смысле, что он был пьяный, а в том, что он хронический алкоголик. Может, сейчас он и трезвый, но вообще закладывает за воротник очень здорово. У таких людей после выхода из запоя возникает какие-то идеи. Мол, надо что-то делать! Что-то строить, ремонтировать, на новую работу устраиваться и так далее. Процесс идёт циклично.

Возможно, что человек звонил в состоянии, недавно выйдя из запоя, и его обуревают всякие идеи. Может этот контакт искрит уже несколько лет. Такое может быть, если через группу идёт малая нагрузка (допустим, это не слишком активно эксплуатируемая группа освещения). В принципе несколько лет я конечно загнул, но довольно долго может искрить до окончательного выхода автомата из строя.

С точки зрения продажи услуги, ситуации, в которую мастер попадает, прибывая на подобные заявки, лучше заявку не брать. Если нормальный электрик или вы нормальная организация, то у вас есть что и поинтереснее делать, если ваши услуги востребованы. А это как-то плохо. При том, что сопутствующие условия, самодиагностика, что это алкаш и не известно, что за объект, они ещё дополняются явным нежелание достойно платить. Мы думаем, что это слишком высокая концентрация негативных факторов для одного объекта. Такой объект уже желанным никак не назовёшь. Причём это мягко сказано.

Резюмируя информацию, которая изложена в этой статье, ещё раз хочу повторить, что лучше от него отказаться. В мастер-группе есть информация, ну в частности. Среди другой информация о том, как деликатно отказаться от заказа. В данном случае товарищ сам такой оказался. Может он пива пошел попить в эти два часа, которые он озвучил и забыл про звонок. Может он нашел дурака, который ему дешевле сделал. Ведётся на манипуляции, верит на слово, что там ерунда и там всего один контакт подтянуть.

Но бывает и по-другому. Бывает, что такие ребята оказываются очень приставучими. Начинают вас хвалить, говорить о том, что вы классный мастер, как хорошо вы объясняете, но не можем мы вам заплатить. Давайте вы за копейки приедете и сделаете! От таких ребят нужно отказывается.

Умение эффективно отказывать — это искусство. В принципе мы это разбираем в мастер-группе. Доведено ли умение отказывать у нас до искусства или нет, сложно сказать, это не нам решать. Надо оценивать со стороны, но определённые эффективные наработки в материалах мастер-группы есть однозначно. В любом случае это лучше, для большинства практикующих электриков, ну и лучше чем большинство маленьких электротехнических фирм. Поэтому хотя бы это предаёт-мастер группе определённую ценность. С учётом того, что там большое количество другой концентрированной, полезной информации, направленной на улучшение эффективности деятельности электриков, позволяющее увеличить доходы и прибыль бизнеса, то записываться резон есть однозначно. Принимайте решение.