Ещё раз о мотивах заказчиков или сколько ждать?

Иногда происходят ситуации, которые можно назвать классикой, в том смысле, что все действующие лица, все сценарии, все манипуляции, вся расстановка сил укладывается в давно знакомую типичную картину. Сегодня как раз произошла ситуация, где все перипетии сложились в концентрированном виде, о чём мы Вам сейчас и поведаем.

Рано утром позвонила девушка на эконом-сегмент и попросила вызвать электрика. Условия её в принципе устроили (пусть и со скрипом) и заявка была принята. Заявка была с Бармалеевой улицы на Петроградской стороне (Петроградский район Санкт-Петербурга). ???Корней Чуковский, да!

Буквально через семь минут (мастер ещё не успел выехать на выполнение этого заказа, только садился в автомобиль) поступила другая заявка на средней сегмент, но не по электрике, а по сантехнике (прочистка канализации), тоже из Петроградского района, только не с Петроградской стороны, а с Крестовского острова – с Крестовского проспекта. Причём заявка поступила из школы, а не из квартиры или коммерческого помещения.

Это вводные данные.

А теперь рассмотрим ситуацию более подробно.

Первый объект. Девушка вызывает мастера, но её дома нет, дома сидит молодой человек, который должен ждать, пока приедет электрик. Девушка говорит, что им нужно поменять автомат, не диагностику провести, а просто поменять автомат и всё, как будто они знают, что нужно делать.

Диспетчеру в данном случае удалось продать эту услугу вместе с диагностикой, несмотря на то, что заказчики утверждали, что нужно поменять только автомат, но при прочих условиях – это признак неблагоприятный. Вероятность того, что воинствующие образованцы проявят себя во всей красе, присутствует в полный рост. Денег дают мало.

Второй объект. Звонит женщина из образовательного учреждения, по-видимому, из частной школы (в последствии это предположение подтвердилось – примечание редактора), которая готова заплатить хороший гонорар, лишь бы мы приехали быстрее (через несколько недель аналогичное желание сыграет с нами злую шутку, но об этом – в другой статье – вновь примечание редактора).

Пораскинув мозгами, мы решили, что эконом-сегмент оттянем, поскольку у нас в данный момент был свободен последний мастер и этот мастер был универсалом и сейчас есть сейчас он универсал и он может выполнять задачи по электрике и по сантехнике.

К сожалению наша попытка убить двух зайцев прошла не то, чтобы негладко, а крайне неудачно.

Во-первых, несмотря на некоторые проблемы предыдущие, мастер так и не подготовил сантехнический комплект, чтобы быть готовым выехать на устранение засора по первому требованию, в течении 5 минут, как это у нас принято. Безусловно это управленческий косяк с нашей стороны, в нашей службе и, если у Вас такие вещи повторяются – это повод задуматься об эффективности управления и конечно любого даже самого заслуженного мастера, за такие проступки надо наказывать. Возможно кому-то моё заявление покажется циничным, но иногда нужно наказывать вплоть до увольнения потому, что подобное поведение, является проявлением или начальной стадией «звёздной болезни», а «звезда» мало того, что сам(а) не работает в обще принятом режиме и не приносит результат, который он обязан приносить, он ещё и развращает коллектив, но это уже другой вопрос.

Что случилось…

Продолжение следует…

Растягивать? Эта инфа в мастер-группе. Сделаем ссылку на промо-одностраничник-анонс (в новой вкладке)…