У нас здесь, в блоге Продавца света, очень много информации о несостоявшихся заказах, что в свою очередь порождает обилие текстов, объясняющих, почему эти сделки сорвались. Тем не менее, не стоит думать, что большую часть потенциально интересной работы мы профукиваем. Вовсе нет!
Когда всё хорошо, и стороны быстро приходят к взаимопониманию, когда идёт нормальный рабочий процесс, то и писать-то бывает не о чем. Как говорится, спрос нашёл предложение, нюансы утрясли, работа пошла. Для состоявшихся заказов существует сайт «Аварийка.ру» (хотя мы и не успеваем туда всё выкладывать). Там материалы фотофиксации, пояснения к некоторым заказам делается. А здесь всё-таки сайт такой — не хиханьки да хаханьки. Он о проблемах и о путях их преодоления. Поэтому здесь много вот таких вот конфликтные ситуации рассматриваются, манипуляции, варианты, когда от заказа лучше отказаться, чем его брать. Поэтому всё совершенно нормально.
Сейчас речь пойдёт ещё об одном несостоявшимся заказе. Расскажу по порядку.
Позвонил человек в диспетчерскую с улицы Маршала Захарова, из Красносельского района Санкт-Петербурга, с Юго-Запада. И начал рассказывать проблему, что у него отключилась часть квартиры: кухня не работает, вроде частично комната и, по-моему, санузел тоже не работает. Если это позднебрежневский жилой фонд, логично подумать, что у него произошло отключение одной группы.
Но вот вопрос — где? Одно дело — устранять неисправность в щите, другое дело — во всём брежневском отстое ковыряться, обрыв искать. Собственно, всё это ему диспетчер объяснил как обычно. На аварийные ситуации такие и такие если проблема в щите, скорее всего уложимся в такую-то сумму, а если нужно будет искать обрыв, есть там над чем повозиться, скорее всего будет больше.
Человек послушал и говорит: «Вы знаете, озвученные Вами суммы для меня выглядят дороговато. Я попробую найти что-нибудь в диапазоне устраивающих меня цен, которые меня устраивают, а если не найду, тогда я Вам уже позвоню».
Вот редко встречающийся честный подход. Позвонил нормальный, адекватный мужик. Бывает скажем по каким-то причинам в данный момент нет денег, по каким-то причинам он может вообще мало зарабатывает. Ну, допустим, у него низкая самооценка, мамаша ему там в детстве накапала в башку и вот он так себя не ценить, хотя сколько там уже лет может быть. Это я не про этого человека, так, пример привожу. Может быть религия ему не позволяет. Может он считает, что по каким-то причинам услуги электрика не должны стоить больше определённых сумм. Ну почему бы и нет? Ты сказал честно — ты не готов, или ты считаешь нецелесообразным. Без всякой ругани, без манипуляций, без неадекватных попыток навязать свою точку зрения — отлично! Если бы все, кто не доволен, вели диалог в таком ключе, на Земле наступило бы всеобщие благоденствие.
Этот человек не перезвонил, наверное, он нашёл дешевле. Ничего удивительного в этом нет, дешевле найти можно. Сложнее найти лучше. Но вопрос кому что надо. Кому-то уродливый кабель-канал в радость, а кому-то изысканную эстетику подавай.
Уровень качества поздних брежневских электроустановок очень низок и, честно говоря, порой там бывает всё настолько плохо сделано, что получается в итоге как в рекламе порошка «Дося», если не видно разницы — зачем платить больше? Даже если к Вам приедет очень хороший аварийный электрик, у которого руки откуда надо растут, большой опыт и эстетическое чувство не хромает, всё равно, вот как Вы будете бороться с кривыми, косыми кабель-каналами, с проводкой, которая сделана под плинтусом или под наличником, с выпадающими по всей квартире розетками, с безобразными выводами проводов из-под люстры?
Вы можете, если это аварийка, на каком-то локальном участком побороться, но на фоне всей квартиры Ваши усилия только подчеркнут убожество остальной электроустановки. Поэтому, учитывая местоположение и потенциальную высоковероятно обстановку в квартире, можно сказать, что это дополнительный повод не искать лучше, а искать дешевле.
Следующий момент. С таким потенциальным заказчиком, который мозг не компостирует тем, что «стопудово» перезвонит (только очень жди!), а называет вещи своими именами, действует реально, никого не вводит в ненужное заблуждение ни себя, ни других. В принципе, с ним можно договариваться о каких-то взаимовыгодных (взаимоприемлемых) компромиссах.
Допустим, Вы дошли до сегментирования рынка. Сегментирование разумно применять совместно с внутренней аттестацией исполнителей (в мастер-группе это рассматриваем подробно). Вам надо чем-то занимать «плохих» мастеров (на самом деле не плохих, а отстающих — тех, кто по тем или иным причинам работает чуть хуже остальных). Плохих нужно увольнять или подтягивать до нормального уровня, даже если так, не подтягивается быстро до нормального уровня, то у нас не учебное заведение. В аварийке уже учиться некогда, в аварийке надо быстро соображать и выполнять конкретную работу.
Так вот, если у Вас есть интерес к такой работе, к таким задачам, таким заказам, которыми Вы можете закрыть свою низшую квалификационную категорию, которая ориентирована на эконом-сегмент, вообще и такого заказчика без проблем можно брать. Он, несмотря на то, что не хочет заплатить в среднем или выше среднего по рынку, в принципе не такой уж плохой. То есть, это абсолютно ситуация нормальная, если к ней с организаторским умом подойти. Если Вы пребываете в ситуации, когда срочно нужны деньги, можно с ним договориться. Скорее всего он не будет Вами манипулировать, и в данном случае Вы найдёте какой-то взаимоприемлемый компромисс.
Но в ситуации, когда у Вас предзавальное состояние, почти все мастера заняты, как это было у нас, в принципе стараться всеми силами его взять, искать какие-то компромиссы, особого смысла нет, поэтому лучше позволить человеку спокойно искать подешевле. И, видимо, он нашёл. Будем надеяться, что он не прогадал. А нам работы и так хватает.
ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ