В одной фразе сразу три манипуляции. Ты приезжай на осмотр бесплатно (мы всегда так лохов разводим — поманим их возможностью заработать, а потом устраиваем между ними спринтерские гонки или тендер, а то и оба развлечения сразу), а я буду решать, что надо сделать (сделай дерьмо, но чтобы всё работало, ты же специалист) и сколько надо заплатить (больше 30 рублей или меньше).

Тут ещё такое дело. Может, это не руководитель звонил, а наёмный шиномонтажник. К сожалению, в психологии некоторых сотрудников есть рабский пунктик — перманентное желание выслужиться перед начальником (вариант, часто встречающийся на стройке и создающий помехи нормальным электрикам — когда отделочники по собственной инициативе активно доказывают хозяину объекта, что услуги электрика должны стоить меньше, чем тот запрашивает).

Естественно, когда недалёкий человек с рабским мировоззрением пытается вклиниваться в управление сложной системой (или относительно сложной, такой, как малый бизнес), системе (бизнесу) это на пользу не идёт.

Какой нормальный опытный электрик согласится оказывать услуги этому манипулятору?! В итоге восстанавливать работоспособность розеток будет либо дилетант, либо опустившийся алкоголик. А это прямой путь к рецидиву аварии, простою и убыткам автосервиса (шиномонтажной мастерской).

Если Вы руководите малым (да и не только малым) бизнесом, помните об этом!

Плёвое дело, гигантоманические цены и шиномонтаж за 10 р.

Сегодня днём в диспетчерскую позвонил какой-то весёлый человек из шиномонтажа на углу проспектов Маршала Блюхера и Лабораторного в Калининском районе Санкт-Петербурга. Недалеко от этого места, а именно на улице Маршала Тухачевского, в этот момент работал один из наших внештатных сотрудников на не очень сложной задаче по устранению последствий карательной акции в салоне красоты. Салон красоты, кстати, тоже неоднозначный, поэтому о нём напишем отдельно.

Диспетчер, наблюдая такой расклад ситуации, в принципе мог бы с этим шиномонтажником пойти на компромисс,  потому что объект рядом.

Шиномонтажник звонит и говорит диспетчеру:

— Вы электрик? Хе-хе!

«Хе-хе» сказал как психбольной или как персонаж мультфильма «Волк и семеро козлят». Как будто он позволяет себе неадекватно прикалываться над незнакомым человеком или как будто он готовится принести нашего электрика в жертву каким-то своим скупердяйским богам…

Дальше он говорит:

— У нас в шиномонтаже не работают трёхфазные розетки. Вы знаете? Это 380 вольт!

— Конечно, знаем!

— Сколько у Вас говорит стоит всё это дело починить?

Диспетчер ему как обычно доводит информацию, что это стоит от двух до пяти условных тугриков и что чаще всего та ситуация, о которой он рассказывает, укладывается в три условных тугрика.

Но этот весёлый мужик внезапно утратил часть своей показной весёлости и бодрости и говорит:

— Чего-то у Вас какие-то цены гигантоманические! (видимо, от слова гигантомания).

Диспетчер ему говорит:

— Такой термин «гигантоманические цены» я слышу в первый раз, но раз Вы считает эти цены «гигантоманическими», у Вас видимо есть какая-то своя версия ценообразования. Сколько Вы считаете нормальным?

Напомню, что в данном случае допустимым было пойти на компромисс, поскольку объект оказался рядом с текущим местоположением одного из наших мастеров.

Он говорит:

— Ну а чё? Надо сначала приехать посмотреть. Может здесь плёвое дело, всего-то на 30 рублей.

На что диспетчер ему резонно ответил:

— Мнение интересное! Вы тогда колёса монтируйте за 10 рублей! Чё там, плёвое дело — кинул болванку на станок, кнопку нажал, закрутилось и готово!

На этом месте манипулятор сбросил вызов, даже не сказал «До свидания». Мы тоже думаем, что «до свидания» тут ни к чему. Таким людям сразу лучше сказать: «Прощайте!».

Я всегда говорю, что торг уместен везде, даже там, где на всех заборах написано и все кричат, что торг не уместен. Но в то же время торг имеет право на существование там, где учитываются интересы всех сторон процесса — то, что принято называть переговорами типа «выигрыш-выигрыш».

В данном случае, как уже было сказано, у нас была возможность подвинуться в цене, потому что мы выигрывали во времени и расстоянии. Но данный человек умеет слышать только себя. У него нет абсолютно никакого уважения к чужому труду, хотя вроде бы сам занимается чем-то в реальном секторе экономики — либо сам стоит у шиномонтажного станка, либо руководит рабочими, выполняющими эти функции.

Но, как говорится, в семье не без урода, а если семья большая, то и уродов в ней много. Обратите внимание как он ставит вопрос. Он не думает о том, что он мало зарабатывает для того, чтобы заказать нормальные услуги квалифицированного электрика, а он сразу огульно обвиняет диспетчера в том, что в нашей организации «атомные» цены…

Диспетчер спрашивает: «Так какие не атомные? Что ты думаешь, мужик?». А мужик ничего не думает, просто тупо отжимает свои интересы, параллельно оскорбляя диспетчера в этакой мягкой (бабской) форме, как бы подтрунивая над собеседником. Заодно он оскорбляет электромонтажную организацию или аварийную службу.

Между прочим, шиномонтаж шиномонтажу рознь! Есть сервисы, где заказчики оставляют тысячи (а то и десятки тысяч) рублей и уезжают довольные, чтобы по мере необходимости возвращаться вновь. Есть шиномонтажи, где средний чек никогда не переваливает через тысячу «деревянных». Они перебиваются с хлеба на воду — из убытков в маленькую прибыль, которая тут же расходится на неотложные нужды, в том числе на покрытие долгов.

Столь существенная разница в доходности и прибыльности (рентабельности) различных шиномонтажных мастерских во многом обусловлена политикой руководства.

Не все люди, выполняющие управленческие функции в бизнесе, обладают выраженным мышлением предпринимателя. Я всегда говорил, что идеализировать B2B-сектор рынка не следует! Нарваться на человека с психологией нищего можно и там, и это – не какая-то маловероятная ситуация, это шанс вполне реальный. Да, в бизнесе нищенского мышления значительно меньше, чем в среде обывателей, но не на столько, чтобы этот фактор полностью сбрасывать со счетов.

Молотов и Сталин говорили в радиообращениях: «Наше дело правое — враг будет разбит!». У нас значительно проще: наше дело плёвое — халявщик будет послан!