4.2. Истинный гуманизм и фильтрация обращений
Несколько лет назад Ю. Л. Мороз (основатель проектов ШСД и ИЮМ — примечание редактора Л. Бурмистрова).
Истинный гуманизм — это то отношение к людям, которого они заслуживают.
Как ни странно, этот тезис вызывает споры и не принимается многими людьми. Тема не нова. Некоторые мыслители (в частности, Лев Толстой) выражали недоумение. Если тебя бьют по щеке, зачем подставлять другую щёку?! И действительно. Так щёки быстро закончатся, а предприятие развалится.
Или Фёдор Михалыч с его бессмертным «Тварь я дрожащая или право имею?»
Мой коллега, медленно, но верно редактирующий статьи блога Продавца света, а также настоящий курс с пламенным энтузиазмом, время от времени цитирует известного писателя-сатирика М. Жванецкого.
Идея истинного гуманизма поможет многим продавцам услуг преодолеть ложные угрызения совести.
Я бы мог ещё потоптаться на тезисе, что клиент всегда прав, но это уже сделано. В частности Андреем Петрашевским...
Не только заказчики заслуживают проявлений истинного гуманизма. Если речь идёт о настоящем бизнесе, но гуманному отношению должны подвергаться исполнители. Тем, кто забыл, я напомню, что диспетчер является оперативным руководителем, и как мы справедливо заметили на прошлом занятии — управленческая функция играет особую роль в деятельности диспетчера.
Не готов или не желаешь хорошо заплатить — не жди хорошего электрика. Можем ли мы извлечь пользу из этой луз-луз ситуации? Да. Ты получишь хоть какой-то результат. Наша польза — мы либо дадим практику новому исполнителю, используя твой объект как полигон или учебный класс (пусть проявляет себя с лучшей стороны — ???тут Л. Бурм.??? на самом деле есть нюанс, совсем зелёного исполнителя с неокрепшей психикой бросать под танки нельзя), либо за счёт твоих психологических установок накажем зарвавшуюся звезду из нашего коллектива.
Как видите, каждому по делам его. Больше гуманизма, господа-товарищи! Больше истинного гуманизма!
На практике подобную систему организовать очень сложно. В малом бизнесе вечно возникают предпосылки к зависимости Дела от капризных звёзд, недостаток свободных (резервных) средств вечно сужает коридор решений. Тем не менее, несмотря на все объективные трудности, идея истинного гуманизма должна светить нам, как маяк мореплавателям...
Может, я изложил материал излишне иронично, но поймите — этот файл не только о человеческих взаимоотношениях, но и о рациональном применении ресурсов, о выстраивании оптимального баланса составляющих малого электротехнического бизнеса во всём их многообразии. Во загнул! Хотите поспорить? Вэлкам в комментарии!
Муйня!