Бывает, что кто-то позвонил и пропал. Но оставил о себе воспоминание... Клятвенно обещал перезвонить и сулил золотые горы, уже дал адрес но взял паузу, стремящуюся в вечность... Хамил... ну и т. д.
Целесообразно записывать инфу о ярких личностях.
Отдавать мастерам на индивидуальные переговоры без предварительной записи не стоит.
Хороший пример - чел с ул. Стойкости в августе 2020. Плохой пример - чел с Рыбацкого проспекта 18.11.2020.
Хорошо, когда есть СRM-система с интегрированной телефонией. Малый бизнес себе этого позволить не может, но хотя бы подручными средствами пользоаться нужно. Это в наших интересах, чтобы из опыта общения делать практические выводы и применять их в повседневной деятельности.